相信现今大家对呼叫中心已经相当熟悉了，不仅被常用于企业做客户服务，也同样被常用于企业做市场营销，是企业内部重要的职能部门。呼叫系统从最初出现开始，便是最传统的自建方式，不过跟如今的自建不同，企业需要自己研发搭建，由于呼叫系统不成熟，在功能上无法满足企业需求，并且企业需要投入大量的人力、物力和财力，给企业造成很大的负担，除非是大型企业，一般的中小型企业都不会选择建立这样的系统，不过随着技术的日益完善，企业需求的不断扩大，呼叫中心行业快速发展起来，并进入高速发展时期，市面上越来越多的系统提供商开始出现，来帮助企业来完善呼叫系统的搭建，这种也被称为这两年比较热门的外包服务，不过是指技术上的外包。
       系统的搭建方案越来越多样化，满足大多数企业需求。不过自建型始终是最为传统的建设方式，正如之前所讲的那样，现今的自建虽然也需要购置软硬件，不过不同的是由系统服务商提供整体解决方案，企业只需要付费就行，不变的是自建始终是解决方案中价格最高的，也是最为复杂的，因为涉及到定制开发以及软硬件等设备的购买，不过能够肯定的是搭建呼叫系统不是一定要购买设备，关键看你选择的什么方案，比如云呼叫中心解决方案，那么就除了电脑，接听工具等基本设备，服务器交换机等软硬件设备都不用你采购。