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云呼叫中心的版本划分

现在市场上的呼叫中心厂商提供的云呼叫中心解决方案一般都是按照不同的版本对外售卖的,版本概括为:标准版、企业版、外呼板等。
      现在市场上的呼叫中心厂商提供的云呼叫中心解决方案一般都是按照不同的版本对外售卖的,版本概括为:标准版、企业版、外呼板等。
      不同的呼叫中心厂商对标准版、企业版、外呼板的功能、内容等定义也是不一样的;但是据笔者在呼叫中心行业多年来的深入了解,厂商对标准版的定义都是:外呼和接听都可以实现同时还伴随着一些必不可少的功能,比如IVR语音功能、录音功能、报表等;对企业版的定义:相对于标准版肯定是功能多一些,比如增加一些工单流转的功能等,当然了,价格也会相对高一点;外呼板就是犹如表面文字表现的那样,只能进行外呼,不能接听,也就是专门为电销企业定制的版本。
      云呼叫中心之所以会划分为不同的版本是因为面对不同的企业对呼叫中心产品在功能上有不同的要求,所以呼叫中心不同的版本区别主要体现在产品的功能上存在差异。这样做对企业客户来说在选择上也是更加清晰的;对呼叫中心厂商来说,在了解了客户的需求之后,推荐起来更加方便,让项目进行的更快,双方都是受益的。
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