呼叫中心系统可自定义的内容包括：内容页面、列表页面、页面布局、导入导出、用户操作权限、报表等都可以根据客户的具体情况进行自定义。
托管型呼叫中心（租用型呼叫中心）在目前中小企业中的应用是非常广泛的，它与自建型呼叫中心最大的差异就是后者可以根据客户的要求进行定制开发，而它不可以，因为成本比较低，所以如果进行定制开发的话，成本回收是很困难的，虽然无法进行定制开发，但是可以根据客户的需求进行自定义内容开发，这对于大部分企业来说，满足他们是足够了。
内容页面自定义：内容页面的自定义对企业来时在自定义的内容中是最重要的，因为客户需要展现什么样的内容，是最核心的。
列表页面自定义：不同的企业关心的重点是不一样的，所以列表页面的自定义根据企业的不同，定义亦是不同。
页面布局自定义：关于页面布局，企业根据对其重要性的模块进行排序即可，比如：重要的模块放在页面上部，次要一些的就放在页面的中间位置或者下部区域。
导入导出自定义：这里的自定义主要分为两点：一点是对导入导出的格式进行自定义，另外一点是导入导出的条件筛选进行自定义。
用户操作权限自定义：不同的用户，操作权限是不一样的，班长坐席和普通员工的权限一定是不同的。
报表自定义：报表的生成可以按照不同的条件进行自定义。
