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315晚会 对呼叫中心行业的影响

因为曝光了几个劣质呼叫中心厂商,所以整个呼叫中心行业都会受到影响,此影响也必然会延伸到其他的呼叫中心厂商。
      315国际消费者权益日,这一天央视曝光了来自各行各业的使消费者权益受到影响的的众多企业。其中在呼叫中心行业,有两个比较知名的企业也被曝光了,一个来自北京,另外一个是深圳地区的,具体的公司名称这里就不方便提及了,还有很多中小型企业是做那种批量外呼、语音群呼软件的,这些公司也被曝光了,大部分都是来自上海地区,“曝光”现在基本可以理解为“拉入黑名单”了。
      因为曝光了几个劣质呼叫中心厂商,所以整个呼叫中心行业都会受到影响,此影响也必然会延伸到其他的呼叫中心厂商。
      现在提供呼叫中心的企业,凡是批量外呼、语音群呼、自动外呼等功能,几乎都无法跟客户提了,因为在《315晚会》上,之所以会曝光那些呼叫中心厂商,都是因为这些“敏感关键词”,在大家的生活中,这些功能会对很多人造成骚扰,带来不必要麻烦,招人厌恶,换句话说就是对消费者的权益有影响;还有一个关键词也因为《315》而火了起来,那就是“透传”,以前很多客户都希望建立呼叫中心后,能够透传显示自己的手机号或者固话,但是现在都不行了,受到运营商的限制,呼叫中心厂商只能透传其现有的合法的中继号。
      总地来说,《315》对呼叫中心行业的影响还是比较大的,而且估计这个影响会延续很久甚至是永远,这个结果我们静待吧。
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