呼叫中心的功能有很多，那么不同的企业对呼叫中心的功能需求是不同的，但是一般企业建立呼叫中心都会考虑开通的功能不外乎就那么几个：
外呼、接听、录音、转接：这几个呼叫中心的功能是企业建立呼叫中心所必须的，只不过可能有些企业是单纯的用于外呼，或者单纯的用于接听，这是厂商根据其要求进行开通就可以了，单纯的需要外呼的企业，一般转接功能就不需要了。
批量外呼：这个功能在近几年是比较火的，很多企业都需要，希望通过批量外呼节省人力，进而提高员工的工作效率。
自动语音群呼：通过播放语音进行群呼，然后潜在客户根据语音提醒进行按键的操作，转接到相关客服人员来为其提供服务。
客户关系管理——来电弹屏：客户关系管理功能的外在表现形式为来电弹屏，客服通过客户的来电弹屏进行相关信息的输入、记录、保存等。
