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自建型呼叫中心的三大特点

自建型呼叫中心(传统的呼叫中心)因为其本身所具备的一些特点,导致很多中小型企业都望而却步,想要自建但是只能考虑托管型呼叫中心。那么,自建型呼叫中心都有哪些特点呢?

 

      自建型呼叫中心(传统的呼叫中心)因为其本身所具备的一些特点,导致很多中小型企业都望而却步,想要自建但是只能考虑托管型呼叫中心。那么,自建型呼叫中心都有哪些特点呢?自建型呼叫中心的三大特点:
      建设成本高:企业投入的成本决定了呼叫中心的类型;自建型呼叫中心相对于租用型呼叫中心的建设成本高出很多,正常情况下十几万是很正常的,甚至几十万或者上百万都是常见的。因为自建型呼叫中心涉及的硬件——服务器(录音、IVR、CTI 。。。)和交换机等费用是要占据一定费用比例的,而且有时候情况也比较复杂,会出现厂商提供的设备之间不兼容问题;自建型呼叫中心要考虑的因素很多。
      建设周期长:自建型呼叫中心的建设周期可能几个月,也可能会有几年,尤其是那些企业建立呼叫中心需要跨省的周期可能更长久,相比较托管型呼叫中心的几个工作日就能搞定,自建型呼叫中心的建设周期算很长了,有些企业也会有因为建设周期慢影响其工作效率的担忧。
      系统灵活性较差:企业采用自建型呼叫中心方案之后,如果想要增加坐席规模或者是需要与其现有系统(客户关系管理系统、企业资源计划系统、数据库系统等)做对接等,那么实现起来比较难,并且短时间内肯定无法完成,所以相对于托管型呼叫中心,灵活性较差。
      所以想要自建呼叫中心的企业,一定要根据自己的实际情况考虑清楚后再做决定,因为呼叫中心的建设成败,对企业长远发展是有影响的。
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