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呼叫中心的语音外呼功能经常会涉及到的问题

呼叫中心的功能中,应用最广泛的就是语音、外呼、录音等,其中很多公司为了节省人力、财力,一般都是通过语音外呼来进行大批量的外呼操作,然后有意向的客户会根据语音提示,进行相应按键操作,转接到所对应的人工服务,那么在语音外呼这个功能上,经常会涉及

 

       呼叫中心的功能中,应用最广泛的就是语音、外呼、录音等,其中很多公司为了节省人力、财力,一般都是通过语音外呼来进行大批量的外呼操作,然后有意向的客户会根据语音提示,进行相应按键操作,转接到所对应的人工服务,那么在语音外呼这个功能上,经常会涉及的问题有哪些呢?简单分析如下:
      外呼的费用:关于这个费用的问题,是很多客户都比较关心的,但是我这里想说的是,每个厂家的外呼费用都不一样,而且应该也不是固定的,一般都是根据客户的情况,上下有浮动的,而且厂家跟厂家的收费模式也不一样,有月租型的、有按每分钟收费的、有套餐类型的等等,但是有一个大体的范围基本是不会变的,即平均每分钟是三分钱到两毛不等的,如果不在这个范围的话,这个厂家肯定会在别的方面找回来这个费用的。
      语音的内容:语音的内容基本没有什么要求,只要不违法就行,可能有一些厂商对语音的时长有要求,还有就是录语音的这个人,可以是公司员工,也可以是专业人士,比如,合力亿捷公司在处理这方面的事情就是:可以用专业的人员录,收费标准是100元录120个字。
      同时外呼的数量限制:外呼的数量基本没有什么限制,因为这个可以根据客户的要求做相应的设置。
      外呼之后有无短信功能:外呼之后是有短信功能的,这个短信的操作可以是自动发短信也可以是手动发短信,一般为了确保一定会有短信发送到对方,都采用手动发短信的形式。
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