目前很多呼叫中心厂商都提供结合云计算技术的云呼叫中心系统，云呼叫中心之所以会受到市场众多企业的青睐，是因为云呼叫中心最大的特色是软件、硬件都通过虚拟化技术来为客户提供服务。
其实云呼叫中心的主要市场群体还是中小企业，而不是大型企业、银行金融等国企，因为这种类型的呼叫中心所需要的硬件基本都是托管在呼叫中心厂商本地的，而不是说直接卖给企业客户的，所以很多大型企业、国企事业单位都不会考虑这种形式，而是采用自建型呼叫中心。因此这也是云呼叫中心的一个局限性。
云呼叫中心解决方案，企业客户只需要按月支付租用系统账户的费用和外呼、短信的费用，其他的费用是没有的，所以初期投入的成本几乎为零，是中小企业能够接受的！这样他们就可以利用腾出来的时间，专注于日常的销售工作和企业的运营上面，使得企业的员工利用率达到最大化。而且在使用系统过程中，可以随着各个企业具体的运营状况来增减坐席数量，非常灵活，帮助企业节省不必要的雇用成本。
据市场研究表明，云呼叫中心系统所具有的特色、优势对于提升企业的整体工作效率和客户服务体验是非常有效的。在平时的日常生活中，我们也是经常能够见到云呼叫中心的“身影”，无论是在餐饮行业、物流行业、电子商务等重多行业中都是被普遍应用的。
