呼叫中心的功能有很多：外呼、转接、接听、ivr语音、录音、crm客户关系管理等等，其中录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会考虑的因素。因为呼叫中心的录音功能无论是对企业还是对客户来说，都是很重要的。
      录音功能可以起到一个监听的效果，有利于公司领导监管，从而提高了员工的工作效率；录音功能可以降低客服人员在与客户沟通时出现不当语言的几率；当客服与客户发生矛盾的时候，可以通过录音功能进行辨析等；录音功能保证呼叫中心系统更加稳固和完备，已经有很多企业都意识到录音功能在呼叫中心系统中的作用是不容忽视的。
      呼叫中心能够为众多企业所应用，其中一个最大的功臣就是：录音功能；因为很多企业有时候只是想要一个录音系统，而呼叫中心是一个具有录音系统功能并且还有很多其他功能的系统，是很多企业所青睐的。