行业聚焦 > 强大的呼叫中心系统功能

强大的呼叫中心系统功能

强大的呼叫中心系统功能
强大的呼叫中心系统功能
1.话务自动分配功能:对接入的电话,具有智能分配话务量的功能,系统将电话转接给符合条件的坐席,若坐席都在忙,则系统会生成在线等待队列,播放音乐,然后顺序接入电话。
2.自动语音应答:实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程,并在更换之后能够和后台的程序稳定结合。
3.来电弹屏功能:电话接入系统后,系统将电话接入相应的坐席,坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息,如果这是资料库里已有的联系人,则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询问题,以及解决情况等,使得坐席员在接听该来电之前就掌握该联系人的情况。
4.坐席管理功能:坐席设有登陆密码,坐席每天登入系统后开始工作,坐席情况都会得到跟踪。坐席员在通话时,可同步进行通话内容的记录,也可对该联系人的信息进行添加、修改等操作。管理人员可以随时监控每个坐席的工作情况,便于及时的进行指导。
5.CRM资料管理:强大的CRM功能,可以将所有录入的资料进行集中管理,如:可以把所有的客户、经销商、分销商、技术服务机构、办事处等的具体信息录入系统内统一保存管理。
6.录音功能:系统的录音功能,可根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放,不仅便于核实校对,经典的解答还可以多次回放以做榜样。
关闭

免费试用

在线客服

在线咨询

请您填写试用单,稍后会有工作人员与您联系

现在是非工作时段,客服不在的哦