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呼叫中心市场分析方法

呼叫服务中心不仅提出了通信融合的理念,我们还能够将呼叫服务中心在传统呼叫业务范围以外的更多领域进行应用。

 

呼叫中心市场分析方法
       呼叫服务中心不仅提出了通信融合的理念,我们还能够将呼叫服务中心在传统呼叫业务范围以外的更多领域进行应用。
       只要拨一个电话,就可以通过语音口令上网查股票、获取新闻、收邮件、检索信息等,这就是Internet语音门户呼叫服务中心的典型应用之一。语音网站一般都采用了语音识别、合成技术。与传统的互联网服务不同,用户可以通过语音形式访问语音网站。用户只要拨打服务商的电话号码,通过简单的语音口令就可获得所需的网络服务。它可对不懂电脑的人提供网络服务,还使许多无法使用电脑的人可以获得互联网资源。
       由于呼叫中心系统具有灵活、可伸缩的系统结构,用户可以根据需要,在不改变原有系统结构的情况下,增加和更改各种服务功能。因此,呼叫中心的综合服务功能增强了,增加服务业务时的资金投入也随之减少了。呼叫中心改变了一些传统的客户服务方式,改变了以往的一些运营方式,使企业可以采用综合的受理方式对客户的请求集中受理,降低运营成本。

 

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