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列举客服系统几个特色功能

客服系统几个特色功能

 

列举客服系统几个特色功能,客服系统又叫呼叫中心,callcenter等。
即时沟通
全面支持:文字、表情、留言等多种沟通方式。访客无需安装任何软件与在线客服实时沟通,减少潜在客户流失。
绩效考核
坐席的工作量:接待访客对话次数,发送信息条数。访客的满意度:好评、中评、差评占所有对话的比例。
自动弹出邀请
根据访客来访停留时间、访问网页数量,是否访问特定页面。系统自动向访客弹出对话邀请框。
会话转接
访客与坐席的对话,可以由一个坐席转接至另外一个坐席。
通话管理
管理员可以查看所有坐席和访客的对话记录,便于管理员查找和分析被用户给予差评对话的原因。
 
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