整理投诉省7分钟，起草回复省26分钟：AI在客诉处理中该先做什么？
客诉属于高风险场景，不适宜交由 AI 全权决策，更务实的方案是人机分工：人工负责责任判定、客户安抚等核心判断工作，AI 承接信息汇......
76%的用户不在意接电话的是AI还是人工，关键是问题能否解决
本文基于 Genesys《2026 客户体验报告》调研数据指出：客户不在乎服务主体是 AI 还是人工，核心诉求是问题完整解决，但多......
“人海战术”失效后，客服AI Agent已成景区数智化的必答题
景区客服的数智化转型，已不再是“选择题”，而是“必答题”。《智慧旅游创新发展行动计划》为此提供了清晰的政策指引。计划明确，到202......
DeepSeek OCR模型创新发布，客服AI Agent未来将有什么进化？
在继9月29日发布成本更低、推理能耗减少的DeepSeek-V3.2-Exp模型后，DeepSeek团队于10月20日再次抛出重磅......
百万级智能回收平台，客服Agent撑起服务体验
在城市社区，智能回收设备已成为常见一景：居民扫码投递纸类、塑料、金属、织物等可回收物，系统自动称重、即时返现，既便捷又环保。这背后......
设备报修Agent上线：AI语音精准识别设备型号直达厂商，提高报修效率！
周末晚高峰，顾客还在催促着等餐，奶茶店的一台制冰机突然罢工，原本嘈杂的门店更加混乱。店员对着电话急得冒汗：“我这个…出冰的机器不制......
你的AI客服离真正“智能”，还差一条服务闭环链……
当客户说出“我要退货”，70%企业的AI客服仍在重复标准话术，而人工客服忙于琐碎查询——这不是技术落后，而是服务闭环链的断裂。20......
合力亿捷AI Agent工程化落地引擎，4步助力企业AI客服高可用
2025年，“Agent元年”的浪潮已至，无数企业翘首以盼，期望AI Agent能为业务带来革命性的突破 。然而，在繁荣的背后，许......
报告解读：为什么客户服务能成为Agent落地的第一站？
在刚刚过去的AI Engineer World's Fair与Y Combinator的AI Startup School......
超越被动响应：合力亿捷智能客服迈向AI Agent的自主服务时代
合力亿捷作为在智能客服领域深耕多年的服务商，正在把这个看似未来感十足的Agent能力，变成一个可用、可落地、可持续优化的现实工具，......
破解AI客服落地卡点，从能用到好用的Agent落地方法
作为AI Agent元年的2025年已经过半，客服领域的智能化落地成效如何？毕马威最新发布的《KPMG 2025年第一季度AI动态......
用第一性原理视角分析，探索AI+客服的正确打开方式
在AI大模型的热潮下，企业对AI客服的想象似乎正聚焦于打造一个无所不知、对答如流的“超级对话者”。我们惊叹于大模型带来的自然语言交......
