电话语音Agent（您需要了解的要点）

2026年，AI的发展已远超越我们熟知的语音机器人，将最激动人心、最具革命性的AI自动化浪潮带到了我们每个人的指尖。

什么是电话语音Agent？

电话语音Agent极大地增强了呼叫中心自动化能力，将业务电话系统从低效的人工呼叫转变为智能、可扩展且经济高效的客户联络中心AI解决方案。这些AI助手能够完全自动化执行呼入和呼出电话操作，其智能程度足以保持对话自然、拟人化，同时不牺牲人工座席可能具备的任何能力。这一转变已在发生，在2025年全球预测中，今年年底，25%已使用生成式AI的企业将部署AI助手，这一数字预计到2027年将翻一番。随着电话语音Agent日益成熟，其能力不止于通话。顶尖的助手能够处理包括短信和在线聊天在内的全渠道通信，为业务沟通流带来日益增强的功能和效率。

电语音Agent是一种多行业解决方案，正被制造、景区、金融、医疗、酒店等领域的供应商和企业所使用。其中最高效的语音助手构建在能实现最高水平能力和特性的平台上，使其能够理解并处理诸如潜在客户筛选和客户服务等复杂任务。

电话语音Agent的功能和能力受限于其构建所基于的对话式AI平台。不同平台的编码要求各异，因此理解无代码平台与定制代码平台之间的区别至关重要，以便为企业的呼叫自动化需求做出明智决策。

AI来临，企业普遍面临的困惑……

电话语音Agent旨在完全取代人工座席吗？

关于电话语音Agent最大的误解之一是认为它们旨在完全取代人工座席。实际上，AI电话助手最好用作一种工具，通过自动化潜在客户筛选、预约安排和常规客户咨询等重复性任务，来优化工作流程和人工效率。电话语音Agent确保人工座席将时间用于处理与参与度最高、最相关、最可能转化的客户进行高价值互动，而不是将时间花在等待电话铃响或处理耗时任务上。麦肯锡报告发现，AI自动化使企业能够减少40-50%的座席人力，同时仍能处理多出20-30%的电话量（麦肯锡）。电话语音Agent并非取代人类，而是正在改变团队服务如何进行智能化服务升级。

电话语音Agent是否合法合规？

围绕电话语音Agent的一个常见误解是，它们在一个道德和法律的灰色地带运作，特别是在涉及AI生成语音和自动交互时。然而，只要透明使用并遵守法规，电话语音Agent用于呼叫自动化是完全合法且合乎道德的。

电话语音Agent只接听电话吗？

许多人认为电话语音Agent只能处理呼入电话和基本客户服务，但现代对话式AI平台要先进得多，能够进行外拨潜在客户开发、实时通话数据分析以及个性化客户互动。

为何选择电话语音Agent？

超越人工电话座席

电话语音Agent在一致性、可扩展性和成本效益方面表现出色，在许多关键领域超越了人工电话座席。凭借24/7全天候可用性、即时响应时间以及处理高并发呼叫的能力，AI呼叫中心解决方案在持续降低运营成本的同时，提高了客户满意度，随时准备为客户提供帮助。

自然对话

真人TTS语音克隆、语音活动检测和话轮转换模型等功能，使电话语音Agent能够以自然且富有同理心的方式与来电者互动。声音克隆允许助手使用拟人化语音，体现您期望的语调、音高、节奏、口音和风格。语义级VAD和话轮转换模型使助手能够理解来电者的语音模式，AI能模拟真人0.8-1.2秒的倾听间隔。用户不需要等机器人说完再说话，随时插话、打断、纠正，交互体验流畅自然。此外，使用"附和"等自然对话线索让来电者感到被倾听和参与。这些细节很重要。凯捷咨询报告发现，全球73%的消费者信任由生成式AI创作的内容，这表明拟人化、具备情感智能的语音助手能够赢得信任，并提高跨文化背景下呼叫者的满意度。

提升效率与节约成本

企业通过大规模自动化重复性客户互动和潜在客户开发工作，节省了时间和资源。使用先进的电话语音Agent平台自动化呼叫运营的企业，相较于国内和海外呼叫运营/中心，运营成本降低了多达90%。

应对大规模呼叫量的可扩展性

过去需要整个呼叫中心处理的呼叫量，现在可以由一个或两个电话语音Agent处理。支持批量呼叫的电话语音Agent平台，允许企业以高效率进行大规模客户外呼，实现数百个同时通话。助手能够随呼入需求灵活扩展，确保不漏接任何电话。

请注意，并非所有平台都具有相同的能力和功能，并发数可能受限，取决于您选择的AI助手平台的能力。

与现有系统无缝集成

电话语音Agent能够连接到企业CRM、ERP、订单系统，通过Agent编排引擎，根据您的业务背景定制和个性化客户互动。

通过提供所有客户、产品和公司信息，助手可以极速获取并据此行动。最棒的是，对于先进的平台而言，将助手连接到现有系统是无缝的。对于更复杂的部署，像合力亿捷这样的平台也支持与关键企业VoIP系统和自定义MCP服务器的集成。

高度可定制

先进的电话语音Agent平台提供多种功能，使您的助手能够完全根据您的业务和产品进行定制。支持自定义LLM引擎、提示工程、电话系统、对话脚本等功能的平台，让您的助手能像您不断发展的业务需求一样动态灵活。

24/7全天候可用

由于电话语音Agent不受人工座席相同的限制，非工作时间的呼叫因此发生巨变，助手可24/7待命。非工作时间路由确保感兴趣的客户和潜在客户不再被错过，并具备记录相关信息供工作时间处理的能力。

您访问我们关于电话语音Agent用例的指南，更深入地了解这项技术的应用场景。

新旧技术对比

传统IVR与电话语音Agent

传统IVR系统迫使客户遍历冗长过时的菜单树，导致时间浪费、客户沮丧和高呼叫放弃率。电话语音Agent通过实时理解来电者意图，超越了僵化的IVR菜单，允许客户自然交谈并即时获得答案，无需浏览多个选项。在选项过于复杂、需要菜单辅助选择的特定情况下，语音助手也能进行智能IVR导航，以简化这一曾经繁琐的菜单选项流程。

数据轮询与网络钩子

旧系统依赖数据轮询，即反复向数据库请求更新，导致通话过程中出现延迟、服务器负载高和信息过时。使用网络钩子的电话语音Agent能接收实时数据更新，确保即时访问客户详细信息，减少错误，并提高响应速度，实现无缝互动。

自然语言处理与大型语言模型

自然语言处理模型是一种过时的语音识别形式，过于僵化，无法用于强大的电话语音Agent。大型语言模型能够动态生成具有上下文感知能力、拟人化的回应，并更准确地预测客户需求。

人工通话记录与AI洞察

无论是记录笔记还是数据录入，人工电话座席都要花费无数时间手动记录通话信息，且无法保证记录的一致性、完整性和效率。电话语音Agent不仅自动化通话，还能自动化通话后分析，无缝提供强大的通话洞察。

文本转语音与声音克隆

文本转语音系统听起来机械、单调，在语调、节奏和情感深度方面存在困难，导致通话对话不自然。电话语音Agent能够进行声音克隆，即在通话时使用自然的、拟人化的声音，复制语调、情感和语音模式，以提供更具吸引力和真实感的客户体验。这一进步增强了信任和客户满意度，使得电话语音Agent在对话中几乎与人工座席难以区分。

固定话术与自适应AI

呼叫中心为座席提供固定的话术，最终限制了灵活性，导致生硬、不自然的对话，可能无法满足客户意外需求。通过用自适应对话模型取代僵化的话术，电话语音Agent能够实时调整，理解意图、语气和上下文，从而创造更具吸引力、解决问题的对话，带来更好的客户成果和更高的满意度。

您需要电话语音Agent具备哪些功能？‍

为了释放AI电话自动化的全部潜力，平台及其构建方式比以往任何时候都更加重要。以下功能是高性能、企业级语音Agent的基础，这些助手快速、灵活，且从第一天起就具备生产就绪性。无论您是扩展外呼业务还是替换传统IVR，这些功能都能保证无缝、经济高效且优化转化的AI体验。

复杂对话流与个性化：高效的电话语音Agent依赖于复杂的提示工程能力，为呼叫操作创建动态、交互式和高级的对话流。对话式AI平台中的助手若缺乏处理复杂任务和场景转换的能力，长期将损害效率和客户信任。

企业级安全：在AI语音自动化中，数据隐私至关重要。企业必须优先考虑企业安全、合规性和安全数据处理。了解为何企业安全对语音AI技术至关重要，以评估您的企业在安全自动化呼叫方面的准备情况。

多语言支持：在当今全球经济中，多语言通信是您助手的必备能力。支持多语言的AI语音应用使企业能更有效地服务于多样化受众，降低进入门槛，并与各地区非英语使用者建立信任。像合力亿捷这样的AI平台目前支持多语言，具有本地化质量的语音模式，并能自动检测并适应来电者偏好的语言。

呼叫转接：具备呼叫转接能力的电话语音Agent确保电话无需不必要的延误即可转接到正确的人或部门。虽然大多数电话语音Agent具备此能力，但助手分析来电意图、优先处理紧急请求以及基于实时数据动态转接呼叫的能力可能差异巨大。合力亿捷的对话式AI平台应具备超过4种经过实战验证的转人工策略。无论是合格的潜在客户还是需要专家支持的客户，热转接允许语音Agent将来电者移交给相关的人工座席进行专业互动。

AI呼叫路由：与传统IVR系统不同，AI呼叫路由实时分析意图，根据客户需求、过往互动或紧急程度引导呼叫。有效的电话语音Agent知道何时移交电话，确保客户能立即连接到正确的部门、座席或解决路径。这减少了等待时间、呼叫误转，最终提高呼叫效率和满意度。

呼叫并发数：电话语音Agent擅长自动化大规模外呼和呼入电话操作，但可能受对话式AI平台的呼叫并发数限制。有些平台支持单一助手进行无限并发通话，而另一些则将该功能限制在5-10个并发通话。有些平台更进一步，提供关键的批量呼叫功能，简化了企业如何构建、跟踪和执行大容量外呼活动。

短信与聊天：仅有语音已经不够了。现代企业需要覆盖语音、短信和聊天的对话式AI。能够发送跟进短信、处理接收消息并在各渠道持续对话的AI助手，能更好地完成交易并高效服务客户。

知识库集成：电话语音Agent可以通过知识库集成立即为您的业务量身定制。知识库可以是文件和网页形式，例如故障排除指南、常见问题解答页面、培训手册等，无需人工查找数据，使助手能够像人工代表一样专业地处理复杂咨询。

助手测试：在部署前测试电话语音Agent对于优化助手以处理您所有呼叫运营需求至关重要。测试不会在部署后结束，持续的测试和优化将确保打造出最强大、最能干的助手，为您的客户和企业带来无可置疑的价值。访问配备通话和消息测试的全面测试套件对于根据您的精确运营需求优化Agent，并有效消除AI幻觉至关重要。

实时数据操作：通过网络钩子集成，电话语音Agent可以在客户通话期间实时与外部数据库和CRM系统交互，每次都提供最新的信息。

通话与对话分析及洞察：如果电话语音Agent平台具备支持的分析套件，电话语音Agent可以轻松地将通话对话转化为可操作数据，使企业能够分析趋势、改善客户服务并优化销售电话。

自定义LLM集成与模型优化：电话语音Agent的一个关键能力是能够集成自定义LLM，允许企业微调电话语音Agent行为以适应行业/业务特定术语、合规要求和用户期望。这种灵活性确保了每次对话都能得到更准确、更智能、更符合品牌定位的回应。

99.9%的平台可用性：电话语音Agent的可靠性取决于为其提供支持的平台。即使几分钟的停机也可能导致潜在客户流失、客户沮丧或运营瓶颈。寻找像合力亿捷这样高稳定性并具有弹性备用机制以最大限度减少服务中断的平台。

低延迟：好的语音助手绝不应让来电者等待。高延迟会破坏对话的自然感，引入尴尬的停顿，并损害客户信任。优先考虑超低延迟的平台可以创造无缝流畅的通话体验，感觉上与人类交谈无异。

立即用电话语音Agent智能化升级您的电话呼叫！

从一个让对话毫不费力的大胆想法，发展成为一个正在革新行业的AI语音平台。每一个里程碑都标志着我们致力于重新定义当今和未来的商业沟通。

合力亿捷基于MPaaS平台，提供可视化编排画布，内置大量针对客服场景的Tools（工具）和API，业务人员可基于客户业务快速配置，始终将您不断变化的需求和优先级以及自动化呼叫放在首位。