客服系统在企业的发展中起到了较为重要的作用，能够帮助企业与客户之间搭建良好的沟通平台，为客户提供服务，提高客户的满意度，能够提高企业的市场竞争力。很多企业已经使用开源客服系统为企业提供服务，那么开源客服系统有哪些优势呢？下面一篇文章为大家介绍一下。
一、什么是开源客服系统
通过开源客服系统，一般可以为客户提供比较好的解决方案。该系统具有较好的完整功能，能够为客户所咨询的问题做一解答，而且也可以帮助客户投诉问题做分析，有多个服务，而且在使用之后，具有较好的灵活性。
在使用该系统之后，可以根据自身的需求选择合适的功能。一般企业可以根据自己所需设定系统，比如在线聊天，电子邮件等一些模式，使用之后可以让工作更加的方便，满足不同客户的需求。但是在使用的时候，还需要有着强大技术的支持，在关键的时候出现问题，能够帮助企业快速的解决。
客服系统可以减少系统问题，造成客户回答不及时，或者是出现投诉事件的应对不及时。而且客服系统有较好的保密效果，有效的保护数据的安全，对企业的发展比较重要。而且在使用客服系统的时候，可以选择比较好的安全功能系统，这样能够对数据起到比较好的保护措施，避免数据出现泄漏，造成客源流失的情况。
二、开源客服系统的优势
1、实时在线
开源客服系统可以24小时在线，在客户任何时间内有需求的时候，能够及时的回复客户的消息，为客户提供相应的服务，提高客户的满意度。而且客户通过网络上的聊天窗口能够快速地与人工客服进行沟通，可以提高客服的工作效率。
2、多渠道接入
开源客服系统可以通过网页聊天、社交媒体、app等多个渠道快速的接入到企业的沟通页面上。客服人员可以根据客户的接入方式为其提供个性化的服务，还可以避免频繁的切换画面造成的信息遗漏或者是回复不及时的情况出现。
3、自助服务
开源客服系统具有较为强大的知识库，会对较为常见的问题进行收集和整理，在客户对一些常见问题咨询的时候，可以通过自助服务系统快速的获得相应的帮助。自助服务不仅能够提高客户的参与感，同时还可以减少客服团队的负担，为客户提供更加快速便捷的服务体验。
总结：
通过使用低成本、扩展性较为灵活的开源客服系统，能够帮助企业快速的搭建一个与客户沟通的平台，帮助企业收集市场的数据，可以使企业根据市场的数据以及客户的反馈，对产品进行优化和升级。这样不仅能够满足市场的变化，同时还能够提高产品的销售额。而且好的客服系统还能够帮助企业在客户中树立良好的形象，增加客户与企业之间的粘连度。
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