客户服务对于任何一个企业来说都是至关重要的，特别是比较大型的公司，会有专门的客服部门，主要是处理客户的售前、售中以及售后等适宜。客服是一个企业的门面，如果客服服务不专业，容易影响客户的满意度，还可能导致客户流失。现在是一个网络化以及智能化的时代，为了迎合市场的需求，现在很多的企业都在使用客户服务系统。客户服务系统可以很好的解决企业的客服问题，且可以根据企业的实际情况，实现定制化的服务。
1、客服机器人
这是客户服务系统中一个很重要的功能，大多数的企业都会使用到。人工客服不可能24小时在线，特别是对于一些访客比较多的企业来说，如果仅仅依靠人工客服，是不能满足客户需求的。这个时候就需要使用到智能客服机器人，客服机器人可以进行重复性的工作，比如自动接听电话，进行工单管理，或者是进行录音等等，可以实现24小时服务。
企业的管理人员只需要将相应的话术，以及产品知识输入系统内，客服机器人就能给客户解答各种问题，如果是一个复杂的问题，可以设定转接人工服务。如果是一些特殊的企业，或者企业还有其他特别的要求，也可以定制个性化的客服机器人。
2、数据分析
在没有使用在线客服系统的时候，需要依靠人工的方式对客户的数据进行全面的分析，这种事情是非常费时费力的。现在使用客户服务系统，系统可以直接对客户的全部数据进行全面的整理，且可以监控客户的行动轨迹，了解客户的消费倾向，通过数据的分析，了解客户的实际需求，从而给企业的销售人员筛选意向客户，提高销售人员的工作效率，可以帮助销售人员省去筛选意向客户的过程，提高企业的效益。
客户服务系统除了可以对客户进行数据监控以及分析以外，对于客服人员也有监控以及收集数据的作用，企业的管理人员可以通过客户服务系统了解客服人员每天的工作状态，比如通话时长、通话的次数，以及通话质量等等，这些都可以作为客服人员的考核标准。
3、智能话务分配
如果企业的电话比较多，客户服务系统在接听电话之后，可以根据客户的需求，还有客户的类型，以及客服热擅长之处等等，将相应的客户分配给适合的客服人员来进行服务，这样可以给客户提供更加专业的服务，且可以很好的提高客服人员的工作以及服务效率。
总结：
客户服务系统是一个功能齐全，且性能稳定的系统，可以给企业解决各种问题，可以说是一个企业必不可少的工具。企业使用客户服务系统的好处是有很多的，比如能及时的给予客户回应，解决客户的问题，从而提高客户对于企业的满意度还有忠诚度。另外，还能很好的提高企业的品牌形象，如果企业需要使用客户服务系统，要注意与正规且专业的服务商合作。
