电话客服系统属于是企业和客户之间比较有利的通讯工具，在医疗、银行、电信等多个行业都可以广泛的应用。在使用的过程中，能够为企业提供客户互动的有效途径，同时还可以增强客户的体验感。如果不是很了解智能电话客服系统有哪些功能，下面可以通过这篇文章详细的了解一下。
一、智能电话客服系统有哪些作用？
1、提质提效的客户服务：使用呼叫中心系统能够为企业带来自动化处理流程，同时还可以有效地响应客户的需求，提供精准的解决方案，能够有效满足客户的满意度以及服务质量。
2、客户服务的有效监管：呼叫中心系统能够有效进行服务响应，同时还可以监控通话过程，可以提供实时报表和分析，能够帮助企业进行监控以及管理客户服务水平。如果服务中出现了问题，可以进行实时监控，然后有效改进。
3、精细化客户管理：呼叫中心系统可以有效实施记录，同时还可以分析客户的沟通历史数据，能够有效为客户提供洞察和客户画像，可以更好的了解客户的需求，可以精准营销，同时定制个性化服务，在使用过程中可以增强客户的关系管理。
4、客服人力成本的减少：呼叫中心系统属于是自动化智能工具，能够有效解决部分常见的任务，同时还可以减轻客服人员的负担，工作效率具有很好的效果，在使用的过程中可以降低企业的客服人力成本。
二、智能电话客服系统有哪些功能？
1、通话录音：使用呼叫中心系统可以进行自动录音功能，然后会自动存档，方便后期进行监控和核实，同时还可以进行培训人员能够有效改进服务的质量，可以及时的解决潜在的纠纷。
2、IVR多级语音导航：通过多级语音导航系统来电者可以根据自己的需求选择合适的选项，能够快速找到所需要的服务或者是部门，有效减少等待的时间，能够有效提高通话的效率。
3、来电弹屏：在接听电话的时候，通常会出现自动弹屏，显示出客户的相关信息，能够帮助客服人员迅速获取来电者的基本资料，还能查看出来电者的历史记录，可以实现个性化的沟通，同时还可以提供精准的问题解决。
总结：
呼叫中心系统属于是一种自动转接、自动拨出、语音识别等功能的客户服务管理系统，使用该系统可以进行电话交互，同时还可以提升客户全天候的服务支持，一般包括电子邮件、电话、短信等。呼叫中心系统一般可以用于电话咨询或者是售后服务，过程中可以及时的处理客户的聊天需求，能够有效提供专业的服务与信息支持，同时还可以提升客户的满意度以及业务效率。
