关于智能客服外呼机器人，相信很多人都有所耳闻，甚至已经有一部分企业开始使用了。智能客服外呼机器人就是指企业在进行客户服务，电话营销或者是咨询回访等工作过程中，通过使用自然语言处理或者是语义分析，语音识别等不同的技术，将客户的各种需求转化成为客户的服务请求。对于企业来说使用智能客服外呼机器人能够缩短外呼的时间，降低成本，提高效率。
一、什么是智能客服外呼机器人
所谓的智能客服外呼机器人就是基于人工智能技术所推出的自动化电话客服系统。这个系统是能够很好地模拟人类的一些行为或者是语言，能够跟客户进行有效及时的对话。使用了该机器人企业能够快速地处理大量的电话咨询以及客户的各种不同服务请求，提高客户的满意度，同时也能够提高本公司客服人员的工作效率。
二、智能客服外呼机器人的特点和优势
1、满足智能化的查询
智能客服外呼机器人具有足够的自动化和智能化，使用先进的人工智能技术制作而成的。客服机器人能自动的去执行多种不同的电话任务，比如预约服务、投诉处理或者是客户的一些基本的业务咨询等，能智能化的去辨别客户的意图，并且准确地进行个性化的回答，及时提供相应的解决方案。
2、自动进行业务办理和个性化商品推荐
智能客服外呼机器人系统可以根据公司所设定的业务办理流程，自动进行常规业务的办理，并且可以根据客户的咨询以及潜在的意向来推荐个性化的商品，从而提高成交率。
3、24小时全天候服务
智能客服外呼系统可以为客户提供全天候的服务，不论是在白天还是在半夜，不论是在工作日还是在节假日的时候，都是能及时的回复客户的各种咨询，增强企业跟客户之间的互动和信任感，从而提高企业良好的社会形象以及市场的竞争力。
4、个性化的定制
智能客服外呼机器人系统是可以根据不同企业的需求来进行个性化的定制，也就是说企业可以根据自己所在行业的特点以及所推出的各种产品或服务的特性，设置不一样的问答模式以及服务流程。从而让企业的形象与本品牌达到一致的目的，当然也能为广大的客户提供更加专业以及更个性化的服务，加深客户对企业的良好形象，提升其忠诚度。
总结：
智能客服外呼机器人在未来相信会更加的智能化，更能准确有效地解决客户的多种需求和问题，不过需要注意的是智能客服外呼机器人虽然说现在智能化越来越高，能处理大部分常见的任务或问题，有效地减轻企业人工客服的压力，但是面对一些特殊情况或者复杂问题的时候，仍然还是需要人工客服去介入及时处理。所以企业应该要有意识的去加强智能客服外呼机器人与人工客服之间的协作，这样才有助于更好的发挥智能客服外呼机器人的价值。
