在数字化时代，客户联络效率直接影响企业竞争力。据行业调研显示，78% 的客户会因首次沟通不畅放弃合作意向，而配备专业电话系统的企业，客户响应速度提升 40%，客户满意度平均提高 25%。电话系统已从 “可选工具” 成为企业 “必备基建”—— 它不仅是沟通渠道，更是整合客户资源、优化服务流程、降低运营成本的核心平台。
合力亿捷作为专注客户联络解决方案的服务商，基于计算机电话集成（CTI）和云计算技术，打造的云呼叫系统已成为企业标配 —— 它打破传统通讯边界，集成电话、在线聊天、短信、邮件等全渠道沟通方式，更通过智能 IVR、机器人客服等功能实现服务智能化，让企业在任何地点、任何时间都能高效连接客户。
一、云电话系统 vs 传统系统：
传统电话系统依赖大量硬件设备和电话线，部署成本高、灵活性差，早已难以适应企业快速发展需求。而合力亿捷云电话系统基于云计算和 CTI 技术，通过 “云端部署 + 智能功能” 实现全方位升级：
1.成本直降 60%：无需自建机房、采购服务器，仅需网络即可接入，硬件成本节省 80%，中小微企业也能轻松负担。
2.部署快如 “开箱即用”：注册账号即可上线，从申请到使用最快 1 小时完成，对比传统系统数周的部署周期，大幅缩短业务启动时间。
3.灵活应对业务波动：支持随业务需求增减坐席，旺季可快速扩容至 10000 + 并发通话，淡季按需缩减，避免资源浪费。
4.智能功能提效 3 倍：智能 IVR 导航可自动分流 80% 的常规咨询，AI 机器人外呼日均完成 300 + 客户回访，人工坐席专注高价值沟通，服务效率显著提升。
5.数据驱动管理，业务更透明：系统自动录音、记录通话详情，生成坐席绩效、客户满意度等多维度报表。管理者可实时监听通话、查看数据看板，轻松把控服务质量；客户资料与沟通历史自动同步，来电时弹屏显示客户信息，让坐席沟通更精准。
二、核心功能：覆盖企业全场景需求
合力亿捷云呼叫系统的功能设计紧扣企业 “呼入 + 呼出” 全场景，核心能力包括：
1.基础通话功能：一键实现呼入呼出，支持来电弹屏、转接、保持、三方通话，可按业务需求自定义配置（如销售外呼时自动带出客户订单信息）。
2.全渠道互动：一个平台接待电话、微信、APP、网站等多渠道咨询，客户无需重复说明问题，提升体验。
3.智能客服工具：智能 IVR 导航、机器人外呼（如批量回访）、语义理解等功能，降低人工成本，例如机器人可自动完成 “产品使用满意度调查”，效率是人工的 3 倍以上。
4.客户管理一体化：对接企业 CRM 系统，自动记录客户标签、沟通历史、跟进计划，实现 “客户 - 线索 - 订单” 全流程管理。
5.数据统计分析：实时生成呼损率、接通率、坐席响应时长等数据报表，为管理层提供决策依据。
三、3 步搭建专属电话系统，合力亿捷全程护航
无需专业技术团队，跟着这 3 步走，轻松上线合力亿捷云电话系统：
1.明确需求定方案：根据业务场景（如客服咨询、营销外呼）、坐席数量、功能需求，合力亿捷顾问会定制专属方案。例如 20 人以下的小型团队，推荐公有云基础版，满足基础通话和客户管理；50 人以上的中大型企业，可选择混合云方案，兼顾稳定性与扩展性。
2.快速部署零门槛：无需硬件安装，坐席通过电脑客户端或 IP 话机即可登录，合力亿捷技术团队提供 7×24 小时远程支持，确保 1-3 天完成系统配置、数据迁移和功能测试。
3.上线后持续优化：系统上线后，专属客服会定期跟进使用情况，根据业务变化调整功能参数（如 IVR 流程、外呼策略），并提供操作培训，让团队快速上手。
四、收费模式
市面上电话呼叫系统平台比较成熟，除了基础功能外，还有很多辅助和管理功能模块，企业在选择时按照自身业务需求并非所有功能都需要，按照使用场景选择适合功能即可。
1、自建模式
自建模式又称为私有云部署，是需要把系统和数据都部署在本地，也就是企业私有的服务器上。除了软硬件费用外，还有坐席费、实施成本以及后期维护费，费用综合在几十万上百万不等，主要适用于坐席数量大，对信息安全要求较高的企业，并且服务商可根据企业特殊需求，提供定制化方案；
2、租用模式：
租用模式也就是大家通常提到的公有云模式，系统采用云租用的方式，数据部署在云端，部署方式灵活、上线快，是目前比较主流的部署方式。企业可根据坐席数开通账号，软硬件都是由服务商提供，软件费用由服务商收取，通信费用由运营商收取，费用一般在几百元到几千元不等，是目前市面上适用范围最广的部署方式，除了自建模式之外，租用模式也广泛适用于各大中小型企业。
除了基本的软硬件之外，企业还要考虑线路通信费用。不同的是，软件费用是供应商收取，而线路通信费用则是运营商收取，一般都是采取预存的方式。而坐席量和接听方式的不同，通信费用也不同，而且还涉及到行业和运营商线路号码的问题，不同的运营商收费标准也不一样。
五、常见问题解答（QA）
Q1：公有云部署的通话质量有保障吗？
支持专属语音带宽，结合运营商优质线路，通话清晰度达 99.9%，可免费测试体验。
Q2：能对接企业现有 CRM 吗？
支持，提供标准 API 接口，已适配用友、金蝶等主流 CRM，无需二次开发。
Q3：通话录音能保存多久？是否安全？
录音默认保存 3 年，支持按需延长存储周期。所有数据采用银行级加密技术，存储在阿里云 / 华为云等合规服务器，符合国家数据安全标准，企业可放心使用。
