传媒机构呼叫中心系统

传媒机构呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，选择收听各种分类信息，例如：栏目介绍、节目表查询、分类广告等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由用户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了信息查询的速度。

1.在客户呼叫传媒机构的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向客户播放某些信息。这里可以包括重要节目播出通知、刊物订阅信息、广告宣传信息等等。

2.系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，客户提供新闻线索受理、相关信息咨询等，辅导客户使用呼叫中心系统提供的各项服务。

3.可客户的电话转接到对应的职能部门（订阅受理、新闻线索、广告服务等等）并由相关的服务人员进行受理。

4.用户可以通过向短信平台发送短信的方式进行投票；也可以通过拨打呼叫中心客服号码的方式进行投票；甚至可以通过传媒机构的门户网站与呼叫中心连接进行投票，这样，在扩展多种投票手段的同时，也对投票通道进行了分流，保证了投票数据的准确度。

5.呼叫中心的建立也为新闻线索举报提供了一个方便、快捷的平台，由用户拨打传媒呼叫中心的客服号码，直接转接到新闻线索举报受理员，由受理员进行相关信息的记录，并同时将信息转发给对应的采访人员，大大缩短了反应时间，保证了新闻的实效性。

通常具备以下功能：

全媒体接入：支持电话、传真、微信、微博、邮件、局域网、因特网等多种媒体接入手段，实现与客户的全方位沟通。

IVR交互式语音应答：通过自动语音应答引导来电客户选择服务，提高效率并减轻人工压力。

ACD自动呼叫分配：智能地将来电分配给最合适的客服人员，提升服务响应速度和质量。

CRM集成：与客户关系管理系统集成，便于管理和分析客户数据，提升客户服务质量。

外呼功能：包括预测外呼、自动外呼等，适用于市场调研、广告推广等传媒机构的业务需求。

呼叫录音和监控：记录通话内容，用于质量监控、员工培训和法律合规性保障。

报表和分析工具：提供详细的通话记录和绩效报告，帮助管理层评估客服表现和系统效能。

客户信息管理：收集和管理客户信息，包括联系记录、偏好和服务历史。

多语种支持：适应不同语言背景的客户，提供更个性化的服务。

信息采集与安全：支持身份证、银行卡识别，电子签名、身份认证等，保障信息安全。

视频通话功能：在传媒行业，视频通话可以用于身份确认、业务办理、售后审核等场景，提高服务的直观性和互动性。

内容分享：在通话过程中，客服人员可以与客户共享文件、视频和位置信息，增强交互体验。

远程协助：客服人员可以远程协助客户完成业务办理，提升服务效率。

社交媒体整合：与微博、微信等社交媒体平台整合，拓宽客户服务和营销渠道。

系统可扩展性：随着传媒机构业务的扩展，呼叫中心系统能够灵活扩展，适应不断变化的需求。