大模型智能客服能力分级：从Prompt调用到Agentic Workflow的演进评估
摘要：从Prompt问答到Agent自主决策，大模型智能客服之间隔着多个能力台阶。本文提出L1-L4四级框架，拆解每级技术特征与适......
2026年六个主流智能客服系统综合实力评测：技术架构与落地效果
中国智能客服市场正从“工具部署”转向“能力重构”。技术路线已明显分野：一类在传统系统外挂AI模块，另一类以Agentic原生架构从......
旧机器人转人工率高、智能不足？电话语音机器人ASR识别准确率与方言适配实测解析
旧一代电话语音机器人转人工率居高不下，根因往往不在对话逻辑设计，而在语音入口的三个基础指标没达标——普通话ASR识别率不到98%、......
