AI 外呼怎么收费？线路、通话、并发和系统费用怎么算？

同一批外呼任务，两家报来的数字能差一倍。多数时候不是谁贵，而是一家按坐席月费报、另一家按接通分钟报，还有一家把线路和话费拆在了报价单之外。钱究竟花在哪些计价单位上，要先弄清楚，再谈单价高低。

一、AI 外呼的费用由哪几个计价单位组成

1.1 四个单位，四种算法

AI 外呼的费用落在四个计价单位上：线路、通话、并发、系统。

线路按号码资源和中继通道计，决定客户手机上显示什么号码、接通率大概在什么水平。通话按成功接通的分钟计，随实际用量浮动，是账面上最直观的一项。并发按同一时刻能打的通数计，决定峰值时接不接得住。系统按坐席、AI 承接量、功能模块或项目总包计，是各家报价差异最大的部分。

四个单位的量纲不同：线路论月租和通道，通话论分钟，并发论路，系统论坐席或通数。把它们逐项相加才是总费用，任何一个单位单独拿出来，都不能代表整套系统的价格。

1.2 为什么不能只比 “每分钟多少钱”

报价单上那句 “每分钟多少钱”，含什么、不含什么，各家写法不一样。有的单价已经含了线路和号码月租，有的把话费单列；有的含 AI 对话能力，有的只含人工坐席的通话通道。

只比单价，最后的差额往往落在 “含不含” 三个字上，跟数字大小关系不大。同一个外呼量，含线路的每分钟价和不含线路的每分钟价，放在一起比没有意义。

比价的第一步因此是拆项。把线路、通话、并发、系统四类费用逐行对上，确认每一行覆盖什么，再比同一口径下的总成本。

二、线路费用：号码和中继是两笔账

2.1 号码类型决定基础成本

外呼号码常见三类，成本和适用场景差别明显。

固定固话成本相对较低，归属地明确，适合面向特定区域的外呼任务。缺点是号码资源有限，大规模外呼时要配更多号码。95、1010 是全国统一接入号，品牌辨识度高，接通率通常优于固话，申请门槛和持有成本也更高，适合持续运营的通知回访、满意度调研。属地外显按被叫归属地动态显示当地号码，资源调度更复杂，成本通常高于固定号码，适合全国多区域的外呼。

号码费用一般以月租体现，也可以是开户费加月租的组合。企业要先定归属地策略：是集中在一个号码上打全国，还是按区域分配属地号码。这个选择直接决定号码数量和月租总额，也影响接通率。

2.2 中继方式决定并发与计价

线路是号码与通信网络之间的通道，主要两种承载方式。

SIP 中继通过互联网承载语音，按并发通道数或通话分钟计，并发越高，月租越高。数字中继是传统运营商线路，按中继线数量计，适合话量稳定、对通话质量要求高的场景。外呼量大的项目，线路常按 “月租加按分钟” 组合：月租覆盖底座并发，分钟费用覆盖实际用量。

不同运营商、不同地区的线路资费存在差异，国际线路高于国内线路，按目的地单独定价。同一套外呼系统接不同线路，每分钟成本可以不同，这也是报价里最容易含糊的一格。

2.3 线路便宜不等于总成本低

线路决定的不只是费用，还有并发上限、接通率和区域覆盖。

接通率低的线路会把成本转移到重拨和无效分钟上。同样一批号码，接通率降下来，就要多拨几轮才能拿到同样的有效对话，分钟消耗和通道占用一起上升。表面看每分钟便宜几分钱，实际每拿到一条有效线索的成本可能更高。

评估线路时，把资费、接通率、并发上限三项放在一起看。只看单价，或者只看接通率，都不完整。

三、通话费用：按接通分钟计，边界比单价重要

3.1 计费口径先问清三件事

通话费用按成功接通的时长计，通常以分钟为单位，不足一分钟按一分钟算。这个口径之下，有三件事必须在报价阶段确认。

第一，从接通开始计时，还是把振铃也计入时长。第二，空号、关机、无人接听、忙线这些未接通状态是否计费。第三，不同区域、不同时段是否分档计价。三个答案不同，同样一批号码算出来的费用可以差出一截。

合同里写的是哪一版口径，比单价数字更值得核对。口径没写清，出账之后再争，很难改。

3.2 什么在推高分钟消耗

第一是单通时长。任务话术越长、确认环节越多，每通占用分钟越多，总消耗按比例上升。第二是号码质量。空号、停机、接通即挂的号码，要么产生无效分钟，要么触发重拨，两种情况都在推高单位有效线索的成本。第三是时段与区域。部分方案区分工作时段与非工作时段费率，跨区域外呼还涉及不同运营商资费。

按分钟计费的项目，号码清洗和话术压缩带来的费用变化，往往比谈单价更直接。先把手上的号码质量提上去，再谈每分钟便宜几厘，顺序反了效果有限。

3.3 一个项目对照：时长降下来，分钟就下来

某省级水利应急项目用 AI 外呼批量通知暴雨与山洪预警责任人，单通平均耗时由 120～180 秒降至约 26～30 秒（项目统计口径）。

任务量和号码量不变，单通时长下降，分钟消耗随之下降。这类差异来自话术结构和流程设计，单价谈判改不了它，也是按分钟计费时最值得先动手的地方。

四、并发费用：并发是同时通道，不是一天的拨打总量

4.1 两个概念不能混

并发约束的是同一时刻的通话数，日总量由并发路数、单通时长和作业时长共同决定。

一路并发，指同一时刻只能进行一通通话。它卡的是峰值，不是日总量：一路通道在工作时段内可以连续拨打多通电话。把并发当成日呼量，是外呼采购里最常见的配置错位。

按日呼量买通道，平时大量闲置；按并发倒推日呼量，高峰期又打不出去。两个数各有用途，不能互相换算。

4.2 估算需要的并发路数

一个可用的估算式是：所需并发 ≈ 日外呼总量 ×（1＋呼损率）× 平均单通时长 ÷（每日有效作业时长 × 60），时间按分钟计，换算系数取 60。

日外呼总量按目标触达数算，呼损率覆盖未接通与重拨，单通时长取实测均值，作业时长按实际可拨打的时间窗口算。算出来的是均值配置，还要为波峰留余量。

日常均值决定基础配置，峰值决定弹性部分。两个数分开估，比只估一个总数更接近真实占用。

4.3 峰值怎么买

峰值有两种买法。

固定预留，全年按峰值配置付费，接通率稳定，适合政务通知、大促热线这类峰值必须接得住的场景。弹性扩容，平时按均值、峰值临时加通道，适合阶段性回访和波峰明显的任务。

两种买法的费用结构不同：固定预留是长期固定成本，弹性扩容是按次或按时段的变动成本。选哪种，取决于业务曲线是平的，还是有明显的尖峰。

五、系统费用：按坐席、按用量、按模块还是按项目

5.1 四种常见计法

系统部分，也就是 AI 外呼平台本身，常见四种计法。

按坐席计，一个坐席对应一个并发通道，按月或按年收固定服务费。通话时长可能含在服务费里，也可能设月度上限、超出另计，这两种约定要在合同里分清。按 AI 承接量计，按接通通数或通话量结算，适合纯 AI 外呼。按功能模块计，知识库、流程编排、工单、质检分别计价或打包。按项目计，私有化场景常见一次性实施费加年度服务费。

四种计法的风险分布不同：按坐席，闲时也要付；按用量，号码质量差就多付；按模块，容易在基础版之外反复加购；按项目，前期投入集中。

5.2 部署方式改变的是费用结构

部署方式决定钱花在前端还是后端。

SaaS 按月或按年订阅，初始投入低，扩容跟着订阅走。混合云在 SaaS 基础上加本地组件，费用结构更复杂。私有化与一体机前期投入高，硬件、实施和运维集中在前两年，长期单位成本可能更低，数据留在本地。

同一套外呼能力，三种部署方式报出来的总价可以差数倍。比价之前，先确认对方报的是哪一种部署。

5.3 AI 含不含在系统费用里

系统费用里最容易被漏掉的一项，是 AI 能力本身。

有的方案把 AI 对话、流程编排含在坐席或套餐里，有的按 AI 承接的通数另计，还有的把 AI 与人工坐席分开报价。报价单上 “含 AI” 与 “AI 另计”，两家的数字就没有可比性。

问价时可以用一句话确认：这个价格里，AI 承接的那部分通话算不算在内，超出怎么算。

六、一次性支出和不写在报价单上的项目

6.1 一次性支出有哪些

上线前期的一次性支出包括号码开通、线路对接调试、接口对接与联调、话术与音色定制。

这几项只在部署阶段发生一次，不随话量变化，但在第一年总支出里占的比重不低，尤其是需要对接多个业务系统的项目。接口对接的工作量取决于系统数量和接口规范程度，定制化对接与标准接口的差别很大。

6.2 常被漏算的三项

第一项是知识整理与话术迭代。报价单上通常没有这一行的单价，它却决定上线三个月后机器人还能不能答对。第二项是录音存储，基础版本多为短期保存，长期留存按容量和周期订阅。第三项是上线后的调优归属：谁改知识、谁看指标、算不算服务费。

三项都不改变单价，改变的是第一年的实际支出，以及第二年续费时谈判的位置。

6.3 为什么要挪到签约前确认

这三项的共同点是：发生在上线之后，写在合同之外。

签约前不问，上线后只能按对方的口径补。把它们挪到报价阶段逐项确认，比在第二年续费时再谈更省事，也更容易判断一份报价是完整的还是只报了前半段。

七、三种计费模式，分别适合什么业务

7.1 按坐席：成本稳定，适合话量平稳的业务

按坐席计费把费用变成可预期的固定支出，适合每日外呼量稳定、并发需求固定的业务，比如常态化的续费提醒和满意度回访。

代价是灵活性。淡季坐席闲置，费用照付；要同时多打几通，就得加坐席。话量曲线波动大的业务用这种模式，闲置成本会吃掉单价上的优势。

7.2 按分钟：弹性强，适合波动大的任务

按分钟计费把费用跟着用量走，适合阶段性回访、短期调研、活动通知这类波峰明显的任务，前期不需要为闲置通道付费。

风险在无效分钟。号码质量差、接通即挂比例高，单位有效线索的成本会被抬高。选这种模式，号码清洗和重拨策略要同步跟上。

7.3 按效果：前期投入低，适合试点

按效果计费按有效意向、预约到访等约定结果结算，前期系统使用费低，适合还无法预估转化水平的新项目。

两个前提必须写进合同：效果判定标准（对话内容、应答关键词、通话时长门槛）和号码质量要求。效果单价通常高于前两种模式折算后的单线索成本，转化顺利时，长期总成本反而更高。

八、把两家报价放到同一张表上

8.1 四步比价

第一步，统一口径。确认报价含不含线路、含不含 AI，一次性费用与周期性费用是否分开列。

第二步，建测算模型。填入四个参数：日呼量、接通率、单通时长、有效线索产出。

第三步，算单位有效线索成本。坐席费、AI 用量费、号码月租、话费、一次性摊销相加，除以有效线索数。

第四步，设预算上限。按分钟计费设分钟消耗预警，按坐席计费盯闲置率，按效果计费约定月度产出上限。

8.2 合同里要写清的六项

计费口径、结算周期、超额计算方式、效果判定标准、运维范围、数据归属与录音存储期限。

前四项决定花多少钱，后两项决定换供应商时，能不能把数据和通话记录带走。

8.3 一张不含单价的结构表

下表只列科目和计价单位，不填单价。把自家参数填进 “量” 这一列，再让对方逐行填单价，两张报价单才落在同一个尺度上。

十行里，任何一行在报价单上找不到对应，都要追问它被并进了哪一项。并进去了不等于免费，只是换了个位置出现。

九、合力亿捷的费用结构：按模块分列，按配置核算

9.1 四个模块分开报价，不报一个总数

合力亿捷的号码、线路、电话 Agent 与人工坐席按模块分列，每个模块对应一个计价单位：号码按月租，线路按并发通道或分钟，电话 Agent 按坐席、AI 承接量或功能模块，部署方式决定一次性费用与周期费用的比例。

分列的好处是每一项都能对上账。话费涨了、坐席加了、模块补购了，出账时看得出是哪一格动的。企业要做的是把四个模块都问清；只拿一个总包数横向比，比不出差价在哪。

9.2 哪些变量会把费用推上去

合力亿捷的电话 Agent 统一支持智能呼入与主动外呼，AI 外呼机器人是其中面向主动客户联络的产品。呼入与外呼共用一套流程配置，不需要按方向各买一套。

场景复杂度先起作用。通知确认、满意度回访这类流程短、分支少的任务，需要的对话编排和接口调用有限；涉及信息采集、多轮确认、结果回写会员或工单系统的任务，配置量明显上升。

并发规模与峰值形态其次。日常均值决定基础通道，峰值决定弹性部分，两者共同决定线路和 AI 承接量的占用。任务侧的设置也会改变占用：批量建任务、拨打时段、地区时区、重试次数与截止时间，以及未接听、暂不方便、预约再联系、明确拒绝各自的处理策略，都不影响单价，影响的是并发占用和分钟消耗。

9.3 一体化省下的是对接与对账

这些模块跑在同一套通信底座上，企业不必分别对接号码服务商、线路供应商和外呼平台。省下的是三笔账之间的对接与对账，报价单上仍能看到每个模块对应什么。

采购门槛上，SaaS 版支持 1 个坐席起购；标准场景基于行业流程模板最快 7 天上线；复杂项目由客户成功经理、设计工程师和运营工程师跟进。

9.4 合规规则决定能打给谁

价格买的是能力，合规决定这些能力能用在哪些号码上。

系统支持拨打时段、触达频次、黑名单和明确拒绝后停止触达的规则；营销外呼仅面向具有合法来源或获得相应授权的客户数据。这部分不产生额外费用，但会限制可触达的号码范围，做预算时要把有效号码池的规模算进去。

十、五个常见误区

1. 只比单价。线路、接口、存储是否单列没确认，比出来的差额说不清出处。

2. 认为按效果一定更省。它转移的是前期风险，转化顺利时长期总成本更高。

3. 把并发路数当日呼量。一路通道一天能打多通，两个数不能互换。

4. 对计费边界想当然。接通计费、未接通免费、振铃不计，都要以合同口径为准。

5. 以为报价含 AI。AI 按通数另计时，套餐价看起来低，用量上来总价并不低。

FAQ

Q1 两家报价差一倍，先查什么？

先查三件事：含不含线路与号码月租、含不含 AI 承接量、一次性费用是否单列。三件对齐之后，差额通常能落到某一个具体科目上。

Q2 按分钟和按坐席，哪个更划算？

看话量曲线。日呼量稳定、并发固定，按坐席的可预期性更好；任务阶段性明显、波峰高，按分钟更贴合实际用量。分界要看闲置率和无效分钟哪个更小。

Q3 10 路并发一天能打多少通？

按公式估：路数 × 作业时长 × 60 ÷ 平均单通时长，再乘接通率。以 10 路、8 小时作业、单通 90 秒、接通率六成估算，理论上限约 1900 通。这是算式演示，不是产能承诺，实际还受号码质量、重拨策略和时段限制。

Q4 未接通的号码收费吗？

多数方案对空号、关机、无人接听不计通话费，但可能计入拨打次数或触发重拨。是否把振铃计入时长，各家口径不同，签约前要确认到书面条款。

AI 外呼的费用由四个计价单位组合而成，任何一个单数都说不清全貌。把单位对齐、把含不含问清、把一次性支出摊进第一年，报价单上的差额才有解释。

来源：合力亿捷官网