2026年9 月 18 日，第十一届中国国际食品餐饮博览会期间，2026 湖南智慧门店解决方案发布会暨湖南新消费人工智能 + 行动启动仪式在长沙国际会展中心举行。活动由湖南省新零售行业协会、拓维信息系统股份有限公司联合主办，现场启动 "湖南新消费人工智能 + 行动"，发布湖南智慧门店解决方案，并举行首批湖南智慧门店生态伙伴签约仪式。
今年 6 月，商务部等 8 部门印发《关于加快 "人工智能 + 消费" 发展的实施意见》，围绕提升 "人工智能 + 商品消费"、扩大 "人工智能 + 服务消费" 等五方面提出 17 条举措，其中明确促进 "人工智能 + 批发零售"，加快发展智能零售，实施零售业创新提升工程，建设智慧商店、智慧商圈。随着 AI 进一步进入实体零售，智慧门店建设也在从收银、会员、营销、进销存等经营环节，向消费者服务、门店报修、售后流转和总部协同延伸。
作为湖南省新零售行业协会会员单位，合力亿捷此次入选首批湖南智慧门店生态伙伴。在现场发布的整体方案中，各生态伙伴围绕云与智能底座、经营数字化、门店运营、行业场景与服务等环节形成协同，合力亿捷被定位为 "智能客服与全链路服务运营伙伴"，重点补充智慧门店从消费者接待到问题处理、门店协同和服务运营的能力。
合力亿捷相关负责人表示："智慧门店不是单点系统的堆叠，而是一条从消费者接待、问题处理到门店协同、总部运营的完整服务链路。成为首批湖南智慧门店生态伙伴，合力亿捷将以 ' 智能客服与全链路服务运营伙伴 ' 的角色，与云与智能底座、经营数字化等伙伴能力协同，让 AI 客服真正从 ' 答得上 ' 走向 ' 办得成 '，为湖南新零售的 AI 落地贡献可复用的服务运营能力。"
补上智慧门店服务一环，合力亿捷 AI 客服从接待走向业务处理
对零售企业而言，门店数字化并不止于 "把生意管起来"。消费者咨询、售后和投诉，门店日常产生的设备报修、运营咨询，同样需要被及时接住并继续处理；门店越多，问题涉及总部、区域、门店和服务人员的协同也越复杂。
这正是合力亿捷在此次湖南智慧门店方案中的价值所在。AI 客服不仅承接前端咨询，还可以按照企业既定流程完成信息采集、业务查询和标准化建单，将需要进一步处理的问题流转给门店、区域运维或人工客服，并持续记录后续处理状态。总部无需依赖大量人工转述和跨系统重复录入，也能统一掌握问题从受理到处理的过程。
背后由合力亿捷自研 Synerow 客户联络 Agent 提供 Agent 编排、工具调用和业务系统连接能力，让 AI 能够进入真实服务流程。对智慧门店而言，这意味着 AI 客服正在从 "答得上" 进一步走向 "办得成"，把消费者服务、一线门店和总部管理连接到同一条服务链路中。
扎根零售真实场景，合力亿捷 AI 客服已有多类落地实践
此次承担 "智能客服与全链路服务运营伙伴" 角色，也建立在合力亿捷已有零售行业实践之上。
在某全国头部连锁便利店项目中，原有飞书、APP、公众号、400 电话等服务入口分散，门店运营咨询、设备报修需要跨系统处理，工单信息不标准、流转慢，维修进度难以追踪。对总部而言，这些问题已经不仅是客服操作效率问题，还直接影响门店故障处理速度、跨区域服务协同和服务质量管理。
合力亿捷通过多渠道统一接入、大模型客服、坐席辅助和智能工单，将前端咨询继续带入后续处理。消费者和门店提出问题后，系统可以沉淀关键信息并形成标准工单，进入对应处理环节；总部则能够持续查看工单状态和服务过程。项目记录显示，客服效率提升 50%，工单处理时长降低 25%，工单创建时间由 1 分钟缩短至 10 秒。
在零售和消费行业的其他实践中，合力亿捷还将在线与电话智能服务、人工坐席协同、工单和智能质检应用于多门店服务体系，让 AI 既承担高频咨询，也参与售后处理、服务记录和质量运营。不同场景背后的共同目标，是让门店服务从分散响应转向统一接待、标准处理和持续运营。
这些实践与此次湖南智慧门店方案中的生态分工形成了对应：云与智能底座提供基础能力，经营数字化解决门店经营问题，合力亿捷则进一步补齐消费者服务、门店服务和总部协同，让智慧门店形成更完整的业务链路。
从协会会员到首批生态伙伴，合力亿捷深化智慧门店联合方案能力
首批生态伙伴签约的意义，也不只是增加一批供应商。按照此次智慧门店方案的建设思路，不同生态企业分别发挥自身能力，通过联合方案进入具体零售场景，为实体门店提供更完整的数智化支撑。
对于零售企业和项目集成方而言，这种模式也提供了更清晰的能力组合：在云与 AI 基础设施、门店经营系统之外，将智能客服、门店运维、工单协同和总部服务管理纳入整体建设，避免智慧门店完成前端经营数字化之后，服务环节仍依赖分散系统和人工协调。未来，合力亿捷也将继续以 "智能客服与全链路服务运营伙伴" 的角色，与生态伙伴共同探索智慧门店、智慧商圈等场景中的 AI 应用。
湖南此次启动 "新消费人工智能 + 行动"，为实体零售 AI 落地提供了一个新的协同入口。围绕消费者服务、门店服务和总部运营形成的全链路服务能力，也具备向更多区域智慧门店和智慧商圈项目延展的空间，为不同地区的零售数智化建设提供可参考的生态协同路径。
