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智能家电智能客服上线怎么验收?安装、报修和投诉场景测试清单

作者:小编 2026/07/24 16:37:22
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智能客服上线前,不能只测FAQ命中率。家电售后场景复杂,同一个问题在不同客户嘴里说法不同,同一个意图需要追问哪些字段每个场景不一样。本文提供一套针对智能家电场景的验收测试清单,覆盖安装预约、报修处理、投诉受理三个核心场景,分步测试意图识别、...

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