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摘要：景区400热线日均百通、节假日破千，5人客服+外包夜班已不堪重负。本文以天柱山景区公交客服真实场景为蓝本，拆解在400热线入口插入AI电话客服Agent的部署架构，给出IVR重构方案，实现咨询类问题AI承接、预订与投诉转人工、夜间自主...
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