随着新能源汽车的崛起，加上用户从流量增量市场向存量市场的不断转变，传统的燃油汽车面临着不断的挑战，汽车行业也急需私域化运营的需求。而4S店如何将不固定的客户引流至私域进行运营，也将是汽车行业的一大难题。



由于汽车销售是一个高客单价、低频、决策周期较长的业务，因此，客户的引流与留存是私域运营的核心与关键。从渠道获客-试驾邀约到店-销售接待-客户试驾-成交付款-交车服务，每个环节都需要私域的精准运营。所以，在私域流量建设初期，需要先做好客户的引流与留存，转化成交与复购则是后续私域运营的核心，将客户从个微转移至企微是第一步，这也是其他行业开启私域所重点之一。合力企微SCRM无论是从公域获客、引流私域、用户运营和转化以及风险管控方面，都可以为企业打造一站式私域流量精准运营。


I 渠道活码


管理层为每位顾问都建立了单独的渠道活码，可通过线上线下等方式进行客户引流，并且自带标签、一码多人。线上主要是通过瓜子网、易车网等垂直平台、抖音、微博等广告投放渠道，而线下则是通过汽车市场、车展以及商场展览等方式进行客户引流，能快速与客户沟通，提升客户体验感。


I 邀约到店


对暂时还未添加微信的客户，可以先进行电话邀约，再发送短信，将二维码生成短链，让客户点击添加，邀约客户到店。


I 销售接待


在客户到店与销售沟通过程中，合力企微管家可实时对客户情况、需求记录跟进，导入客户数据，将CRM系统与企微关联，精准判断客户需求与意向，在私域呈现完整客户画像，帮助销售更快掌握客户信息，促成成交。


I 客户试驾


对4S店来说，试驾是最核心的业务指标，在汽车讲解以及试驾结束后，对一部分没有成交的客户可进行新客培育。合力企微SCRM可通过聊天形式进行二次触达，将汽车介绍的文章发给客户，一方面提升用户对公司、对产品的认可度，另一方面链接雷达能获取客户阅读文章的情况，为用户自动打上内容标签，帮助销售判断客户感兴趣的是哪款车型、确认车辆选配的意向，大幅减少销售的跟客时间。


I 交车服务


客户从售前转到售后，在购买汽车后，涉及到的保险、汽车保养、汽车配件等问题，都可以通过SOP触达进行运营，企微与工单协同处理，流转明确，从而提升增购与复购。


不仅如此，合力企微管家还支持会话存档，查看员工是否有效跟进客户情况、是否按照流程向客户介绍车型、活动有没有发给客户等，对员工的日常工作进行管理与建议，提升员工的专业服务能力与客户满意度，优化运营策略，提高用户的转化成交与复购。


合力企微SCRM主要基于企业需求提供获客引流，营销转化，风险管控全场景解决方案，保留企业微信原有使用习惯，避免企业花时间，花成本培训员工，为企业配备专业的服务团队，实时提供新产品、新功能演示、培训，提高员工工作效率的同时提升用户的转化成交。