• 呼叫中心系统搭建,支持哪些号码做接入号?日期:2018-09-29

    企业在呼叫中心系统搭建时,选择一个合适的号码相当重要!呼叫中心能帮助企业直接触达客户,并已在许多领域推广使用,而号码则最能够直接代表企业形象。起初企业都惯用400号码,800号码作为接入号码,能够统一企业形象,有利于对外宣传。...

  • 企业如何选择合适的智能呼叫中心系统服务公司日期:2018-09-27

    选择智能呼叫中心系统时一定要选择在行业内有一定经验的公司,并且在沟通前,确定好自己公司得需求。选择对的适合企业需求的呼叫中心,就是选择了高效的客户管理和良好的客户沟通,好的呼叫中心系统一定是效率高、稳定性高、24小时售后服务支持的,在选择时,...

  • 客服型智能呼叫中心系统外包服务日期:2018-09-12

    现在将公司的业务外包出去也不是什么新鲜事了,很多客服型的公司将智能呼叫中心系统业务外包了出去。那么甲乙双方如何分工才能使双方合作愉快,企业变需要考虑到如何进行外包业务。...

  • 智能在线客服系统实现自动质检,为管理提供便利!日期:2018-09-07

    随着自动质检技术逐渐成熟,智能质检平台应用除了在合规风险管理方面发挥优势外,为企业提升服务质量和服务效率提供了可靠的数据化依据,使得智能在线客服系统自动质检在舆情分析、商机挖掘、精准营销等方面提供更多的智能服务。...

  • 智能呼叫中心系统助力客服人员提升客户满意度日期:2018-09-06

    对于智能呼叫中心系统的用户来说,对坐席人员的服务是否满意,是是否继续了解产品的敲门砖。满意度一般是用来衡量客服的服务态度,一般是从说话语速、解答问题的程度、诚恳的态度来判定的。那么为了提升客户的满意度,除了提升客服自身素质,呼叫中心系统在向...

  • 电话监听对于智能呼叫中心系统的重要意义日期:2018-09-05

    电话监听为什么这么重要,因为智能呼叫中心系统是要保证客服的服务质量达到指标,使客户体验到一个舒适的服务,那么,对于客服人员通话质量的分析就极为重要。电话监听可以有效的实时了解客服的服务效果。...

  • 呼叫中心系统搭建时候语音IVR配置策略日期:2018-09-04

    语音IVR(Interactive Voice Response)对呼叫中心系统搭建十分重要,它能够提供企业与业务相关的交互式语音应答,比如话费查询、套餐办理等自助服务。...

  • 来电弹屏对智能呼叫中心系统到底有多重要日期:2018-08-31

    智能呼叫中心系统来电弹屏的定义是,当客户来电时,呼叫中心系统自动调取后台数据库,与来电的电话号码进行匹配比较,调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息,再以弹屏的形式展现在客服面前。...

  • 智能呼叫中心系统助力企业用户信息数据化日期:2018-08-30

    信息数据化可有利于更加直观的展示信息,信息数据化是当下以及未来必然发展的趋势,智能呼叫中心系统在原有的技术上,加上智能化的加持,将一些用户信息数据化,帮助企业更加直观的分析以及改进。...

  • 多渠道智能在线客服是怎么实现的?日期:2018-08-28

    企业在享受多渠道便利的同时又产生了新的问题,各个渠道各自为战太过浪费人力且效率低下,在这样的环境下统一多渠道的智能在线客服系统应运而生。...

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