• 企业有了在线客服系统后,还需要客服机器人吗?日期:2018-08-17

    从目前在线客服的市场来说,人工客服与客服机器人协同合作处理问题,是一种非常流行的方式,现在市面上也有很多 在线客服 系统 平台提供成熟的客服机器人服务。但是除了人工在线咨询外,需不需要客服机器人还是应该看企业的具体需求。 对于一些日常用户咨询...

  • 选择呼叫中心系统时,如何避免掉坑?日期:2018-08-16

    电话突然断掉、客户信息无法显示、录音没有保存在使用 呼叫中心系统 时,出现这些问题一定会让公司很头疼,呼叫中心系统使用原意是提高工作的效率,而这些情况就已经大大影响了数据精准性以及工作效率。那在选择呼叫中心系统时,如何才能避免掉坑呢? 首先系...

  • 智能呼叫中心系统与电子商务进行结合?日期:2018-08-15

    在电子商务高速发展的时代,智能呼叫中心系统该如何快速适应并在大环境中找到新的发展路径?一些大型电子商务公司都会建立自己的呼叫中心系统。比如大家所熟知的淘宝、京东等。...

  • 如何利用在线客服系统进行客户关系管理?日期:2018-08-10

    通过在线客服系统,对客户需求、网站流量、咨询量、关键词推广效果等进行数据分析,有助于公司精准做出决策,从而有效实施战略目标。...

  • 呼入型呼叫中心系统搭建的好处?日期:2018-08-09

    呼入型呼叫中心系统顾名思义就是以呼入为主的呼叫中心系统,换言之就是主要用于接听客户的来电,并提供咨询、问题解决等一系列服务。...

  • 智能呼叫中心系统的运营体系该如何改进日期:2018-08-08

    随着智能化的普及,呼叫中心行业也在不断地变化,企业要运营好一个全新的智能呼叫中心系统,管理者就要在原有的基础上不断创新,结合智能化的特性,运营还是有一定规律可行的。...

  • 中小型企业智能呼叫中心系统搭建方案日期:2018-08-06

    中小型企业在 如何搭建智能呼叫中心系统 时会面临许多问题,如建设运营成本高、系统规模的扩大、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。 首先要考虑到的是客户市场,呼叫中心系统本身就是为了企业可...

  • 旅游行业之呼叫中心系统解决方案日期:2018-08-03

    呼叫中心系统解决方案就是针对企业在呼叫中心方面的需求、问题和不足等,所提出的一个解决问题的方案(建议书、计划表),同时能够确保加以有效的执行。...

  • 从哪些方面评价一款在线客服系统产品?日期:2018-08-03

    在线客服系统是企业网络营销、提高客服效率、树立良好形象的必备工具。目前市场上有在线客服系统有几十余种,各自有不同的特性和功能,适合的企业类型也不尽相同,那么从企业的角度,应如何对不同产品进行评价呢?...

  • 客服型智能呼叫中心系统搭建需要注意什么日期:2018-08-02

    客服型智能呼叫中心系统主要用于客户的咨询、投诉建议、售后服务等等,基本是呼入型服务,主要是为了让客户获得完美的体验,获得客户的满意度和信任度。...

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