2017/12/27

诚然就是这样的一份职业,也有它的灵性,也有高低好坏之分。它简单却复杂,交织着纷杂的社会力学,而当你能够充分悟透...

那些曾经迷茫的客服人,现在已经是总监了
2017/11/16

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分...

3个方向与7大能力,让你从客服晋升主管不迷茫
2017/10/23

客服的压力,不仅是源自工作和客户,更多来自承载着各项指标,不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付,但...

客服人,为什么服务越做越好,客户却越来越强势?
2017/09/15

在服务过程中,常常会习惯性的给客户下定义,而这恰恰是很多客户投诉的导火线之一。例如一遇到来电就劈头盖脸一顿骂,...

原来客服老司机是这样处理客户投诉的!
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