• 智能呼叫中心系统的建设和运营日期:2018-08-23

    企业的业务规划、实施能力等等因素决定了如何搭建智能呼叫中心系统,考虑好这些因素,呼叫中心系统也就会水到渠成走向成功了。...

  • 智能呼叫中心系统建立知识库的重要性日期:2018-08-22

    智能呼叫中心系统的知识库是帮助企业完成业务的一种工具,它应该是动态的、电子化的和现代化的。...

  • 电商大促,智能呼叫中心系统助力提升效率日期:2018-08-20

    电商行业,服务贯穿整个消费过程,售前统一发送促销信息推送,售中接受消费者的不断咨询,售后处理订单意外事件,解决消费者面临的问题,从而确保整个订单的顺利完成。整个服务过程不仅需要客服的专业素养,更需要便捷稳定的智能呼叫中心系统给予辅助。...

  • 企业有了在线客服系统后,还需要客服机器人吗?日期:2018-08-17

    从目前在线客服的市场来说,人工客服与客服机器人协同合作处理问题,是一种非常流行的方式,现在市面上也有很多 在线客服 系统 平台提供成熟的客服机器人服务。但是除了人工在线咨询外,需不需要客服机器人还是应该看企业的具体需求。 对于一些日常用户咨询...

  • 选择呼叫中心系统时,如何避免掉坑?日期:2018-08-16

    电话突然断掉、客户信息无法显示、录音没有保存在使用 呼叫中心系统 时,出现这些问题一定会让公司很头疼,呼叫中心系统使用原意是提高工作的效率,而这些情况就已经大大影响了数据精准性以及工作效率。那在选择呼叫中心系统时,如何才能避免掉坑呢? 首先系...

  • 智能呼叫中心系统与电子商务进行结合?日期:2018-08-15

    在电子商务高速发展的时代,智能呼叫中心系统该如何快速适应并在大环境中找到新的发展路径?一些大型电子商务公司都会建立自己的呼叫中心系统。比如大家所熟知的淘宝、京东等。...

  • 如何利用在线客服系统进行客户关系管理?日期:2018-08-10

    通过在线客服系统,对客户需求、网站流量、咨询量、关键词推广效果等进行数据分析,有助于公司精准做出决策,从而有效实施战略目标。...

  • 呼入型呼叫中心系统搭建的好处?日期:2018-08-09

    呼入型呼叫中心系统顾名思义就是以呼入为主的呼叫中心系统,换言之就是主要用于接听客户的来电,并提供咨询、问题解决等一系列服务。...

  • 智能呼叫中心系统的运营体系该如何改进日期:2018-08-08

    随着智能化的普及,呼叫中心行业也在不断地变化,企业要运营好一个全新的智能呼叫中心系统,管理者就要在原有的基础上不断创新,结合智能化的特性,运营还是有一定规律可行的。...

  • 中小型企业智能呼叫中心系统搭建方案日期:2018-08-06

    中小型企业在 如何搭建智能呼叫中心系统 时会面临许多问题,如建设运营成本高、系统规模的扩大、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。 首先要考虑到的是客户市场,呼叫中心系统本身就是为了企业可...

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