如今的互联网时代，企业已经不在通过单一的渠道去营销，而是要充分利用各渠道的碎片化流量来进行获客。传统的在线客服系统仅仅支持单个渠道使用，而如果企业想要为多渠道配备在线客服系统就要部署多个，麻烦又费力。而现在新型的全渠道智能在线客服系统可以解决企业这一难题。
一、在线客服系统全渠道接入的应用场景
在线客服系统中的全渠道接入指的就是，企业为了满足用户在任何场景需要客服介入时，为用户提供的多种沟通介入的方式，包括PC网页、手机网页、APP、微信和抖音等所有咨询入口都支持接入客服的功能。
企业的客服人员是在固定时间和地点上班的，但企业的用户就不一定了，比如一个商务人士可能在上班时间浏览电脑网站，下班地铁上用手机微信公众号进入企业的客服系统，隔天出差可能在高铁上又使用平板电脑接着沟通。这样他在不同时间、使用不同设备、不同浏览器以及不同的渠道入口都能很轻易地使用客服功能，不受渠道限制。除了电脑网站、手机网页、微信公众号、APP这些比较常用的渠道可以接入，其他更多的类似邮件、呼叫中心等渠道都可以通过在线客服系统的开放接口实现。
二、合力亿捷全渠道在线客服系统
合力亿捷全渠道在线客服系统，统一处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。
合力亿捷全渠道在线客服系统将多种客服渠道集成到统一的客服系统中，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化，有利于企业对来访客户信息的同一管理。除了满足企业全渠道的需求之外，合力亿捷在线客服系统还能满足企业对云客服系统技术上的高要求，同时完善的售后团队能保障良好的产品使用体验。
