随着人工智能的不断发展，在各行各业应用广泛，呼叫中心系统中也在不断引入人工智能技术，从而提高呼叫中心的工作性能。

 

首先是智能语音服务方面，在传统ivr技术上，使用人工智能技术，可以更准确的判断用户说话起止，并及时停止播放语音。同时自然语言理解能力得到提升，可以通过分析关键字，判断客户需求，从而提供最合适的信息或服务。在交互过程中，通过这些技术，大大提升了客户的满意度，并实现更高的自动化水平。

 

其次是智能语音质检，通过语音对比、情感识别技术的提升，可有效的判断客服人员的工作质量、效率及情绪。智能语音质检的价值在于提高之间效率、让客服沟通智能化、提高呼叫中心客户满意度、完善客户服务。

 

再其次是智能机器人，智能机器人对来自微信、QQ、网址、APP等电子渠道的客户问题进行识别。最终将结果以合理的可定制的方式返回渠道终端，展示给客户。