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呼叫中心领域的人工智能

随着人工智能的不断发展,在各行各业应用广泛,呼叫中心系统www.hollycrm.com中也在不断引入人工智能技术,从而提高呼叫中心的工作性能。

       随着人工智能的不断发展,在各行各业应用广泛,呼叫中心系统www.hollycrm.com中也在不断引入人工智能技术,从而提高呼叫中心的工作性能。

       首先是智能语音服务方面,在传统ivr技术上,使用人工智能技术,可以更准确的判断用户说话起止,并及时停止播放语音。同时自然语言理解能力得到提升,可以通过分析关键字,判断客户需求,从而提供最合适的信息或服务。在交互过程中,通过这些技术,大大提升了客户的满意度,并实现更高的自动化水平。

       其次是智能语音质检,通过语音对比、情感识别技术的提升,可有效的判断客服人员的工作质量、效率及情绪。智能语音质检的价值在于提高之间效率、让客服沟通智能化、提高呼叫中心客户满意度、完善客户服务。

       再其次是智能机器人,智能机器人对来自微信、QQ、网址、APP等电子渠道的客户问题进行识别。最终将结果以合理的可定制的方式返回渠道终端,展示给客户。