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派代年会深圳召开 呼叫中心或成电商取胜关键

2012/08/02 17:29:08分享

 

        经历了“乱中求定”的2011年派代年会,今年的会议比去年提早了一个月,电子商务企业对此次会议的迫切之情可见一斑。

        7月20、21日,第四届派代电子商务年会在深圳召开,与会的全国1000位知名电商CEO及专业人士,就企业如何面对资本退潮、市场扩大、竞争加剧的纷乱形式,破局而出,创立新的电商格局进行深入探讨。

        纵观最近两年,电子商务行业从去年的资本退潮再到今年,企业的进入门槛提高了不少,而经历过一年的自然筛选之后,一些立足不稳的中小企业纷纷从激烈的竞争中退出,但是电商的模式却一直是大型企业的销售渠道之一。从苏宁、国美式的“加大投资”,到百丽、沃尔玛式的“投资入伙”,更有618京东店庆“史上最强”的促销大战,这一切,让局外人误以为电商一定是大企业的游戏。

        在网络环境的发展下,电子商务必将有更大的发展前景,而中小企业也并非没有自己的发展空间,只要做好差异化营销,利用好最火热的Web2.0微博、社区传播,总会在这个领域分得一杯羹。

        在派代年会中,记者也观察到了这样一个细节,专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司作为电子商务的第三方软件支持企业应邀参与本次会议。并且在会议现场也可以发现他们为此次参展精心准备的网络活动,参展者拍下相关照片发到微博,就可以得到呼叫中心千元现金券。那么呼叫中心在电子商务领域中可以起到怎样的作用呢?

        对于电商企业来说,提升产品的品质,搞好网络营销或是加大对物流的成本控制都是企业所关注事情,但是很多中小企业不曾考虑到的是,客服的质量也可以影响顾客购买时的体验度。客服中心是很多企业容易忽略的重要课题,殊不知它既可以直接影响企业的销售,也可以对企业的传播起到作用,如果把每一个客户看做一个传播分子的话,这个企业与客户之间的沟通桥梁就显得尤为重要了,倘若沟通不畅的话,很可能直接引发负面危机。

        被誉为“业内领航者”的合力金桥软件凭借其在呼叫中心领域中丰富的经验,先后通过旗下针对政府和大型企业的“HollyC6呼叫中心”和合适运营商领域的“HollyV8呼叫中心系统”为数百家企业提供科学的客服升级策略,值得一提的是合力金桥软件考虑到了一些企业对中小规模呼叫中心系统的需求,在业内首创了“7x24租用型呼叫中心”,让更多的企业有机会建立优质的客服系统。

       虽然很多舆论对电商是否等于低价争论不休,但是越来越多的企业却义无反顾的参与到电子商务当中,回顾2011,网上零售增长近60%,突破7735亿,电子商务对中国产业转型有着至关重要的作用。而在电商行业的背后,你是否已经注意到呼叫中心的重要性呢?

 

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