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用SaaS呼叫中心优化速递服

2010/03/17 13:45:00分享

 近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司成功搭建星辰急便呼叫中心系统,该系统的建设减少了星辰急便在信息处理和客户服务方面的人工投入,降低了运营成本、提高了生产率及服务质量。

    星晨急便通过对速递行业资源的整合和信息化技术应用系统的研发,为客户提供快速、经济、便捷的产品流通渠道,同时帮助客户降低经营成本,延伸客户品牌服务,使客户在市场竞争中掌握主动。此次,由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司搭建的呼叫中心平台采用的是SaaS型呼叫中心——7x24在线应用型呼叫中心解决方案。通过呼叫中心平台为星辰急便量身设置的自动语音应答系统,架起了企业与客户之间的沟通桥梁。清晰明了的语音导航,使客户得到了更便捷的服务,极大地提高了客户体验。呼叫中心还与星辰急便的业务系统实现了无缝对接,提高了工单流转速度同时实现了自动无纸化办公。通过报表分析,可实时掌握座席人员的工作情况,及时调整各项业务座席人员的分配,保证了人员的合理使用。7x24在线应用型呼叫中心中还集成了CRM的应用,可对客户群进行更好的分析与管理。

    目前,7x24在线应用型呼叫中心拥有速递物流、教育、金融、制造、电子商务、公共事业、行业门户、零售、房地产、医疗等行业版本,更加贴近和配合企业的业务应用。十余年的呼叫中心承建经验和上百家知名企业的成功应用,验证了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司夯实的品牌影响力和竞争力,秉承着“以客户为荣,帮助客户成功”的经营理念,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司将继续研发出更贴合客户需求的优质呼叫中心平台软件
 

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