北京心动时刻商贸有限公司(心动网)成立于2009年9月,自公司成立以来一直致力于解决国内奢侈品、时尚类网站及银行渠道的产品供应,目前已经拥有了大批稳定的客户资源。近日,心动时刻已经做出重要行动,宣布与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式合作,将合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”作为其提升客服水准的重要支撑。

   电子商务在今天已经可以说是深入人心,对于B2C的京东商城、B2B的阿里巴巴和慧聪网以及C2C的淘宝网等网站,人们都已经非常熟悉,经常会使用到。然而我们不难发现,在这些电子商务网站中,用户购买的大多数是小额的商品,对于奢侈品来说,更多人还是受传统观念的影响,习惯到专业的实体店购买,认为这样买着放心。

而心动网的出现,则大大了改变了这种现状,网友们也可以通过网络,放心购买廉价的名贵商品了。而对于“放心”和“廉价”,心动网则用行动给出了最好的诠释。首先,用户在心动网购买了商品后不用马上确认收货,可以先到当地的专柜去检验一下,确保是正品再确认收货;其次,由于心动网的进货是一手货源,中间减去了很多不必要的环节,而且在网络经营,免去了实体店的铺租等开销,所以价格会比商场里便宜很多。

   面对客户的逐渐增多,心动时刻决定与合力金桥软件合作,提高自身的客服中心效率。后者经过对心动时刻的科学分析,针对其特点,为其搭建了“7x24租用型呼叫中心”解决方案,该方案采用SaaS模式,为心动网全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。

   被誉为业内先行者的合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”具有很多优势。首先,针对心动网节约成本的初衷,该解决方案通过租用形式,完全不需要企业投资呼叫中心设备,致使心动网的初期投资为零,无需承担任何风险,降低了运营成本;其次,它具备人性化的操作界面,坐席人员可以快速掌握,减少企业的培训成本;而最被心动网看重的是,合力金桥软件的解决方案在传统的通话基础上还提供了CRM的应用。也就是说,“7x24租用型呼叫中心”还可以为心动网定制强大的报表统计功能,对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况可形成多样性的报表,便于企业及时掌握公司业务发展状况,并且帮助企业未来客服中心的战略部署提供支持。

    由于选择了电子商务这种营业模式,所以心动网知道,以客户为中心是企业发展的重中之重,因而与客户的沟通也成为了企业发展的关键。合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”已经成功的运用在大型分类信息平台58同城,此外还助力于窝窝团、美团网等大型团购网站,他们所积累的宝贵经验将会成为心动网实现客服升级的巨大动力。