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hollycrm推出云时代saas呼叫中心

为了满足企业中小规模呼叫中心市场需求,由HollyCRM(合力金桥软件)等呼叫中心领导厂商推出的“SaaS”租赁模式呼叫中心开始盛行业内。SaaS模式将传统的软件产品搬上互联网,提供在线的软件应用服务。由于SaaS服务性价比高、功能模块组织灵活,成为填补企业中小

 

为了满足企业中小规模呼叫中心市场需求,由HollyCRM(合力金桥软件)等呼叫中心领导厂商推出的“SaaS”租赁模式呼叫中心开始盛行业内。SaaS模式将传统的软件产品搬上互联网,提供在线的软件应用服务。由于SaaS服务性价比高、功能模块组织灵活,成为填补企业中小规模呼叫中心市场需求最直接有效的方式之一。 
  SaaS概念的普及已经使更多的企业了解到,企业要使用软件除了购买还可以采用租用的方式,并且企业也逐步了解到了SaaS的诸多好处,比如功能根据业务变化随时增减、不需雇用专业人员维护系统等等。但面对理性的企业购买者,更关注的是产品本身是否能更好地适应企业的需求。SaaS模式使得各个厂商的产品对于企业都变得前所未有的透明,可以通过先免费试用后付费方式来全方位的体验产品。在试用产品过后任何不好的体验都可能导致放弃购买,因此SaaS产品要创造良好的客户体验显得非常关键。然而,很多从传统软件转型做SaaS的厂商还没有完全准备好或者还没有意识到,要从传统的咨询、实施、培训、上线等重量级的流程模式要转变为轻量级的客户试用和付费开通流程并不只是简单的流程调整,关键在于产品本身。
   
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司搭建的呼叫中心平台采用的是SaaS型呼叫中心——7x24在线应用型呼叫中心解决方案。通过呼叫中心平台为星辰急便量身设置的自动语音应答系统,架起了企业与客户之间的沟通桥梁。清晰明了的语音导航,使客户得到了更便捷的服务,极大地提高了客户体验。呼叫中心还与星辰急便的业务系统实现了无缝对接,提高了工单流转速度同时实现了自动无纸化办公。通过报表分析,可实时掌握座席人员的工作情况,及时调整各项业务座席人员的分配,保证了人员的合理使用。