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云基础设施

云基础设施

需要有可靠、高可用的云计算基础设施来支持呼叫中心的运行,例如云服务器、云存储等。

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通信设备

需要有支持语音通信的设备,如IP电话、软电话等,以及稳定的网络连接。

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云基础设施
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呼叫中心平台

选择适合自己业务需求的呼叫中心平台,可以提供呼叫路由、自动语音应答、排队、客户信息管理等功能。

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多渠道支持

现代的呼叫中心不仅仅支持电话呼叫,还需要支持多种渠道的客户沟通,如短信、社交媒体、邮件等。

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云基础设施
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数据分析与报表

呼叫中心需要提供相关的数据分析与报表功能,以便监控呼叫中心绩效、优化客户体验等。

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平均每天,至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务

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