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托管型呼叫中心如何发展

由于托管型呼叫中心客户无需建设,前期投入成本低,无需维护,随时增减坐席的特点,托管型呼叫中心越来越受中小型企业的欢迎。随着企业对托管型呼叫中心的需求,提供呼叫中心的厂商也越来越多,各个层次都参差不齐。

 

         由于托管型呼叫中心客户无需建设,前期投入成本低,无需维护,随时增减坐席的特点,托管型呼叫中心越来越受中小型企业的欢迎。随着企业对托管型呼叫中心的需求,提供呼叫中心的厂商也越来越多,各个层次都参差不齐。
        针对市场这种情况,合力亿捷提出托管型呼叫中心提供商应该如何。(合力亿捷从2002年开始专业为企业提供专家级呼叫中心系统解决方案,现有规模600多人,总部在北京,上海广州武汉有分公司)托管型呼叫中心产品在通讯市场中逐渐建立起了自己的一席之地,服务商们更是把自己的产品宣传得火热,面对遍地的“专业”,有需求的企业不知该何去何从。托管式呼叫中心行业目前最大问题是行业准入门槛低,或者说准入条件单一更准确。这样的现实造成托管式呼叫中心企业良莠不齐。一来不能保障客户的权益,二来影响了产品的声誉。要想更好地发展,就该去“伪”存“真”,业内相关机构及大企业联合制定标准、规则,进行行业整合,让整个行业得以净化。
        企业选择托管型呼叫中心产品时先考虑其合法性,以保障自己权益;然后注意供应商的规模、性价比;另外还要结合自身规模,规划投资回报,明确企业预算,做到理智、明确地选择产品,
托管型呼叫中心供应商也应该树立正确的价值观念,致力于联合推广,拒绝同行中的不良竞争,回到以产品创新、服务企业和企业客户为目的的正确道路上,才能持续发展;供应商也要对客户负责,指导客户很好发挥托管式呼叫中心的优势,为客户培养专业知识技能和素质良好客服专员。
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