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企业对托管型呼叫中心方案的担忧

关于什么是靠谱的呼叫中心厂商?企业如何选择呼叫中心厂商?企业选择呼叫中心厂商的标准是什么等相关问题,可以通过已经专注呼叫中心行业近20年的厂商——合力亿捷公司的网站进行查询。
       托管型呼叫中心,在中小型企业中的应用是越来越广泛的,此种呼叫中心方案亦称为:租用型呼叫中心(由合力亿捷公司http://www.hollycrm.com/命名)、云呼叫中心、虚拟型呼叫中心等,现在有些企业在选择此方案时,顾虑比较大,他们的担忧是服务器放到呼叫中心厂商,数据会不会不安全呢?
        针对以上担忧,提出两个方案:第一,选择呼叫中心厂商的时候,一定要选择信誉良好,经验丰富,案例知名且众多的厂商。选择这种呼叫中心厂商,最起码能够降低数据被泄露的几率。第二,要求呼叫中心厂商将服务器放到企业客户现场,这样就免去了企业的担忧,从根本上解决了数据安全性的问题。关于数据安全:有的客户担心录音、有的客户担心电话号码、有的客户担心其客户的一些私密信息等,关于这些数据,企业如果想要全部存放到本地,是可以与呼叫中心厂商沟通、协调的,一般来讲,专业的呼叫中心厂商都是可以根据客户的要求做解决方案的。
       企业对呼叫中心方案(这里主要指托管型呼叫中心)的担忧,终归一句话:一定要选择一个靠谱的厂商,这样接下来才不会发生一些不靠谱的事情(系统瘫痪、数据泄露、服务不到位——使用过程中出现问题,没人解决,即使有人解决,也不能快速响应,导致企业客户业务受损等)。
      关于什么是靠谱的呼叫中心厂商?企业如何选择呼叫中心厂商?企业选择呼叫中心厂商的标准是什么等相关问题,可以通过已经专注呼叫中心行业近20年的厂商——合力亿捷公司的网站进行查询。