行业聚焦 > 云计算呼叫中心

云计算呼叫中心

随着企业呼叫中心的发展,对终端性能、运营、维护及监管的要求逐渐提高。集成化的呼叫中心取代传统嘈杂拥挤的话务机房,为企业提供高效便捷的云呼叫中心解决方案,不仅明显提高工作效率、管理效率及资源利用率,更大大节省了企业的维护成本。

 

        随着企业呼叫中的发展,对终端性能、运营、维护及监管的要求逐渐提高。集成化的呼叫中心取代传统嘈杂拥挤的话务机房,为企业提供高效便捷的云呼叫中心解决方案,不仅明显提高工作效率、管理效率及资源利用率,更大大节省了企业的维护成本。
       现在有越来越多的人知道,了解,接受并使用终端机。现在有很大一部分人正享受着使用终端机带来的便利。 为什么终端机在这短短的几年时间里就会有这么好的发展势头呢?其实原因很简单,现在的物价上涨的越来越厉害,不少公司在想方设法的节省开支以应对不断上涨的的物价。其中购置和维修电脑是不少公司头疼的一个问题,这个费用几乎占了公司开支的一半甚至更多。除了公司办公室,酒店客房电脑,学校机房电脑,等各行各业的电脑都是领导头疼的一笔费用。正是终端机所独有易管理,低成本,低维护,高环保(低功耗,,省空间,无辐射,零噪音)一易两低一高的特点让终端机一步一步的逼近PC市场。
         现在,可以替代主机的终端。超强的配置,超高的性能。这是一次终端机的全新的诠释,彻底颠覆了便宜没好货的世俗观念。便宜的硬件成本一样可以做到PC机同等级的体验。
方便维护和管理
         云呼叫中心解决方案将用户桌面的管理配置集中到服务器端统一进行,无需在终端单独安装部署,从而提高了管理效率。系统管理员还可以根据呼叫中心的业务需要,为客户端定制专业高效的应用,使工作人员只能做与业务相关的事情;同时,还能对呼叫量、话务员的工作状态等进行实时远程监控, 进一步强化了企业的管理力度。
降低维护成本
         PC机庞杂的机械结构及操作系统使传统的呼叫中心必须配备足够的维护人员,花费大量维护成本。其稳定可靠的性能可完美满足业务需要。此外,由于所有的计算任务和数据处理集中在服务器端完成,省去了终端设备的维护工作,企业也不必为了运行新的软件而购买或升级硬件设备,因而大大降低维护成本。
营造舒适工作环境
         传统的呼叫中心集中了大量PC终端设备,一台PC机内有CPU风扇、机箱风扇、电源风扇等多个噪音源,造成办公区的高噪声污染。用户在安静舒适的环境下工作,能有效避免噪音导致的工作效率低下、注意力分散等问题。资源共享和动态伸缩由于呼叫中心的业务工作量大、时间分布不均,容易造成资源浪费。 同时还能根据业务需要,随时进行动态调整,从而更灵活、更高效地实现客户需求、提高服务质量。