首先需要确定公司的类型，呼叫中心系统是用来做电销用的外呼型，还是用来做客服用的呼入行。确定了基本方向才可以选择一款适合公司发展、提升工作效率以及增强用户体验的呼叫中心系统。
在选择是，首先要根据自身业务需求，明确重点关注的功能，比如电销型呼叫中心系统，更注重于外显的号码、通话录音的存储时间以及录音的清晰程度、工单记录的完善程度，当有很多客户同时接洽时，可以清楚的记录每一位客户的跟进情况，并且清楚的了解每一位客户的需求。再比如客服型呼叫中心系统，可能就会更加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的ivr语音导航、客服精准的质检等等。
不过如今的功能都大同小异，有些需求可能会详细到录音可以保存多久这些细节上，细节决定成败，比如有的可以保存一年，而有的只能保存3个月，这就需要对每一个呼叫中心厂商进行详细的咨询了。
同时也要考虑价格问题，呼叫中心系统价格就技术难度和产品差异上不会有太大差异，不要轻易选择为了接单而估计以低价格的厂商，因为后期的产品会没有保障。在选择时，要注意呼叫中心系统是否便于扩张以及更新。在后期很大的可能会根据公司的发展来变更坐席，为了更好地管理，系统在兼容以及扩张的技术上要十分成熟。
