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合力金桥软件再度服务北京联通呼叫中心

2008/03/14 10:30:00分享

  近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)正式与北京联通签署合作协议,投身北京联通呼叫中心的六期建设。据悉,HOLLYCRM(合力金桥软件)与北京联通的合作早在2003年就已经开始,并且多年来一直为北京联通呼叫中心的完善与发展持续努力。
      近年来电信行业竞争日趋激烈,竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争,“以市场为导向、以客户为中心”已成为企业健康持续发展的核心理念。北京联通成立以来用户规模持续高速增长,用户对服务的内容、方式及时效性要求越来越高,为实现以主动服务、分层服务为特征的先进的服务方式,北京联通再次选择HOLLYCRM(合力金桥软件)为其完善呼叫中心的内部管理和服务流程,从而提高用户的忠诚度和客户满意度。
      此次HOLLYCRM(合力金桥软件)将对北京联通呼叫中心系统进行全面升级,特别是应用新的工单系统替换原有OA系统,实现“全联通”的工单流转工作。新增了呼出状态的记录功能,有效地对呼出业务人员的拨出效果进行统计、展现,并可作为工作量考核的重要依据。本期工程还将建设远程接入管理系统,即使管理人员出差在外,也可进行远程系统的维护、管理、监控。
      HOLLYCRM(合力金桥软件)凭借多年呼叫中心和客户关系管理领域深厚的行业知识和丰富的项目实施经验,为北京联通呼叫中心量身定制了从售前咨询、集中项目实施、售后技术支持、系统运营管理咨询的“一站式服务”。对此,HOLLYCRM(合力金桥软件)的总裁曲道俊表示:“我们与客户的关系一直相互促进,相容共赢的,一方面HOLLYCRM(合力金桥软件)帮助客户打造了专业的呼叫中心系统,另一方面,我们也在为客户服务的过程中,学习到了客户的先进管理理念,积累了该行业的行业知识,这些都会提炼到我们的产品研发和项目实施中,从而促进产品的持续完善和项目实施经验的不断丰富。”

  

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