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中国网通集团采用HollyKAM全面升级CRM系统

2006/05/25 15:29:00分享

 

 2005年5月15日,合力金桥公司宣布:其专门针对电信一站式服务和大客户关系管理的解决方案― HollyKAM大客户关系管理解决方案,已成功应用于“2005年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期)工程”,该系统已于近日正式上线运营,为中国网通集团的大客户提供更为优质和便捷的服务。据了解,在中国权威的第三方评测机构“赛迪顾问”发布的《2003-2004年中国管理软件市场研究年度报告》中显示: HOLLYCRM(合力金桥软件)公司专门针对电信行业CRM的解决方案― HollyKAM大客户关系管理解决方案的市场占有率为第一名。另据悉, 不久前由国内著名的呼叫中心及CRM资讯媒体-“CTI论坛”组织的“2005-2006优秀技术产品及解决方案推荐活动”的评选中,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的 “HollyKAM大客户关系管理解决方案”荣获了“2005-2006编辑推荐奖”(大型CRM解决方案)的桂冠。这次HollyKAM大客户管理解决方案再次应用于中国网通CRM系统, 这说明了HOLLYCRM(合力金桥软件)在电信行业CRM解决方案上的领军地位,同时也说明及其解决方案技术的先进性和理念的前瞻性。

      据悉,“2005年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期)工程”是HOLLYCRM(合力金桥软件)继2003年成功实施中国网通大客户管理及一站式服务系统一期工程后,因其卓越的实施能力和服务质量,再度承建中国网通集团的CRM项目。本次应用的HollyKAM大客户关系管理解决方案是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在多年电信行业CRM项目咨询和实施经验基础上,推出的针对电信行业的全面集成的大客户关系管理解决方案,覆盖协作型CRM、运营型CRM和分析型CRM的全部范畴,并且提供完全针对电信行业特点的、可定制的电信一站式服务解决方案。通过应用HollyKAM,中国网通扩容后的系统的使用范围已扩展到地市一级,实现集团、省、地市三级业务协调,从而可真正实现对端到端业务受理的支撑,为网通服务大客户的便捷化、快速化提供了有力保障;在业务范围上,实现了多节点任务实例,从而可有效满足客户的业务特点,最终将可支持大客户当前开展的全业务,并建设一个统一的管理支撑平台,管理各级大客户的业务资料,为大客户提供优先、优质和优惠服务提供了有力保障。通过由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司建设大客户管理及一站式服务系统,为中国网通在客户的市场开拓、大客户的信息管理、大客户的跨省专线的调度等方面的综合处理上提供了便捷、高效的工作平台, 通过建立大客户服务系统, 为网通集团的大客户提供了个性化的、优质的售前、售中和售后服务,将在很大程度上提高网通集团大客户的满意度和整体运营效率。

      另据了解,这次HOLLYCRM不仅为网通大客户关系管理(CRM)系统进行了升级扩容,还把大客户信息管理系统与“计费帐务系统”、“资源管理系统”、“网管调度系统”等业务生产系统直接相连,从而可显著提高对大客户的服务质量和大客户部门的工作效率。

      中国网通再次选择了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其承建CRM系统,这充分证明了HOLLYCRM(合力金桥软件)在电信CRM管理软件开发领域的卓越的实力。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊先生说:“随着电信运营商之间竞争的加剧, 利用客户关系管理(CRM)来发现、获取、保持和增加可获利的客户已成为必要和可能。我们结合客户关系管理理论和国内电信行业项目实践特点,推出的HollyKAM大客户关系管理解决方案,致力于以最低的总体拥有成本帮助电信运营商在大客户管理领域获取最大的竞争优势,为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务,从而可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。提升电信运营商的核心竞争力。”

[背景资料]

      “中国网通集团大客户信息管理分析及一站服务系统”项目:随着整体社会现代化水平的不断提高,“以客户为中心“的时代已经来临,客户关系管理(CRM)已经在很多行业特别是电信、金融等行业得到了成功应用。在电信行业,随着竞争的加剧, 消费者对运营商的要求也越来越细化,消费者也逐渐开始分级,大客户的概念也更为清晰,虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多。通过建立大客户服务系统,为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务,使网通大客户的满意度提高, 从而保证其忠诚度。 因此, 从必要性和可能性来讲,对拥有庞大客户群的网通来讲就愈发显得重要。同时, 网通实施大客户管理系统可整合自身拥有的客户资源体系、优化市场价值链条,从而打造企业的核心竞争力。HOLLYCRM针对网通集团的需求前瞻性地设计了解决方案:将大客户管理系统结合现代管理科学与信息技术,以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高大客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。本项目由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司于2003年承建一期系统, 二期系统于2006年5月上线, 采用的均为HOLLYCRM(合力金桥软件)公司专门针对电信行业的自主知识产权的“KAM大客户关系管理解决方案”。

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