呼啦圈社区 > 媒体报道 > 买买茶服务再升级 呼叫响应提速打造完美购物体验

买买茶服务再升级 呼叫响应提速打造完美购物体验

2012/09/18 16:49:30分享

       近日,中国最大最专业的茶产品在线交易、服务及传播平台买买茶网与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司达成正式合作,后者为买买茶网客服中心的升级换代提供了巨大支持,将业内知名的“7x24租用型呼叫中心”解决方案完美的融入其中,这标志着买买茶网的呼叫中心系统已经得到了全面革新,通过全流程服务的快速响应,将为客户带来更加完美的呼叫服务体验。

       据介绍,买买茶网隶属于华夏茶联集团,由其旗下全资子公司北京华夏茶联电子商务有限公司独立运营。不仅携手云南普洱茶、安溪铁观音、黄山毛峰、杭州龙都等知名的茶企为消费者提供源产地品牌茶品,还同时打通京东、天猫、当当、库巴等知名电子商务平台合作通道,搭建起当前最大的茶叶全网系销售渠道,使得买买茶成为了中国最大的茶叶产品的全网系营销的总入口,通过多种渠道为用户提供“茶叶、茶具、茶食品、茶用品”等各类与茶有关的产品购物服务。

       随着合作伙伴及用户数量的不断增长,买买茶深刻体会到,作为一家茶行业领先B2C电子商务平台及服务提供商,客户是企业价值的核心。企业的成功不仅仅是做好茶,降低成本,让客户以更优惠的价格购买到好产品,更应该关注用户在购买过程中良好的体验感受,快速、及时的客户服务响应尤为重要。因此,买买茶选择了在呼叫行业中拥有丰富经验和雄厚技术实力的合力金桥软件作为首选合作伙伴为其呼叫中心系统进行了全面的升级,以更高效的客服响应速度为客户服务。

       被誉为业内“领航者”的合力金桥软件通过对买买茶网的全面分析,为其定制了最适合企业需求的“7x24租用型呼叫中心”。 该系统是合力金桥软件以SaaS模式为基础,全力打造的“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。

        针对买买茶网众多的用户及数量庞大的信息咨询服务,合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”操作界面简单且人性化,客服人员可以快速掌握,为企业减少培训成本。同时,该软件还具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务,极大的提高了买买茶客服人员的工作效率,也很大程度上缩短了用户的等待时间,提升了响应速度。另外,该软件采用租用形式,企业不需要再另行投资呼叫中心设备,降低了企业的运营成本。

       作为中国最大最专业的茶叶类领先的垂直B2C服务型电商平台,买买茶被赋予了更高的标准和要求。“7x24租用型呼叫中心”在业内首次将CRM(客户关系管理)同SaaS运营管理思想无缝融合,不但可以详细记录客户的每一通的通话、坐席的工作量和业务情况,更可以针对其定制功能多样性的统计报表,为买买茶及时调整发展规划、制定发展策略提供了必要的数据支持。

       一直以来,买买茶用“一生专心做好茶”的态度,为热衷茶饮品的每位消费者提供一个健康、时尚便捷的购茶体验,让中国源产地的品牌好茶以更优惠的价格、更便捷的方式呈现在各地茗茶者的茶杯中。此次与合力金桥软件的合作,更是买买茶人性化、高效率服务提升的进一步尝试,也是其坚持为用户提供便捷而又贴心的网上购茶服务的集中体现。我们相信,中国茶成为世界第一健康饮品的目标不再遥远。

热门标签
帮助中心
点击进入帮助中心
呼啦圈
客服这一路,让呼啦圈陪你过
扫一扫,成为我们的一员
加入呼啦圈