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呼叫中心市场螺旋式上升 合力亿捷“聚焦客户需求”

2012/09/19 14:19:00分享

        对于国内呼叫中心市场十几年来的变迁,合力金桥软件技术有限责任公司(以下简称“合力金桥软件”)副总裁杨庆祝用“螺旋式上升”五个字总结他对行业发展态势的理解。

  杨庆祝解释,呼叫中心的发展,一方面是不断延续传统功能。另一方面在服务内容、建设方式以及运营模式上,又不断补充新的内涵,呈现出发展的多态性,这使得呼叫中心的市场规模十多年来持续扩大。

  统计数据显示,2011年国内呼叫中心市场规模达到650亿元人民币,预计2012年将达到800亿元。

  合力金桥软件自成立以来一直专注于呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域,度身为客户提供完善的信息化解决方案,客户涵盖三大电信运营商、保险、广电、物流、电子商务、政府、制造等诸多行业。其市场占有率一直稳居业界前列。

  个性化服务创造价值

  “始终聚焦客户需求”被合力金桥软件奉为商业制胜之道。客户需求在变,合力金桥软件也一直在把握客户变化的节奏,并准确把脉行业发展的轨迹。

  合力金桥软件从客户出发,从实际需求中发掘新的市场卖点,进而大规模推广。

  合力金桥软件目前500多员工,技术开发团队占80%以上,每年的研发投入也占总收入的10%以上,这确保了合力金桥软件始终走在行业创新的前列。

  “高快灵”的HollyUIP

  合力金桥软件通过多年研发,开发出HollyUIP和HollyC6等多套融合客户体验管理理念的呼叫中心产品及解决方案

  HollyUIP定位在呼叫中心的设备层,特点是“高标准”、“快速实施”、“灵活部署”。该系统集PBX、CTI、IVR、录音和传真等于一体,支持呼叫中心大容量发展趋势,提供统一监控、统计报表、软电话和标准的对外接口,客户无需采购第三方产品。相对传统呼叫中心可以节省30%-50%的采购成本;系统部署周期短,设备维护简单,对维护人员要求低,普通人员即可做基本的维护;升级扩容只需购买相关许可,轻松简单。

  HollyC6定位业务层,一方面,支持的业务类型包括客户服务中心、电话营销中心、预订中心、电子商务中心、服务受理中心、技术支持中心、咨询热线等。另一方面,提供个性化开发能力,让客户的所有独特需求与呼叫中心基本功能无缝对接与融合。

  杨庆祝表示,HollyUIP和HollyC6两套方案既可单独部署,也可形成“组合拳”,真正提供个性化服务,满足客户需求,最大化呼叫中心的应用价值。

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