呼啦圈社区 > 媒体报道 > 以用户价值为依归 深圳涌浪追求完美客服中心

以用户价值为依归 深圳涌浪追求完美客服中心

2011/10/21 14:30:14分享

       近期,以“通用型储值消费卡”为载体,为各大企事业单位提供员工福利、礼品馈赠、商务接待等解决方案的深圳市涌浪网络服务有限公司引(以下简称“涌浪”)与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件www.hollycrm.com)公司正式合作,后者将把旗下广受赞誉的“7x24租用型呼叫中心”作为深圳涌浪呼叫中心系统升级的关键,助其打造完美的客服中心。

       深圳涌浪成立于2009年6月,是专为企、事业单位提供定点消费服务的专业服务机构。公司斥巨资倾情打造的一个时尚网络家庭新媒体——爱吧网,旨在为用户提供一站式在线生活服务,提供建立新家庭的生活指南。提供含文图音视频的全方位综合新闻资讯、深度访谈、观点评论、结婚产品、互动应用、分享社区等服务。同时与i8宝网、通联支付形成三屏联动,为全球主流华人提供互联网、线下购物、社区互动无缝衔接的新媒体优质体验。

        当然,作为一家注重客户体验的企业,涌浪十分重视对客服中心的提升,于是选择呼叫中心业内的“先行者”——合力金桥软件帮助其完善客服中心系统。考虑到深圳涌浪成立仅仅两年,且发展极其迅猛,合力金桥软件决定为其搭建最适合该公司的“7x24租用型呼叫中心”解决方案。

       “7x24租用型呼叫中心”是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司以SaaS模式,全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。对于深圳涌浪,该解决方案的优势在于,针对企业迅速发展,日新月异的现状,它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减,灵活调配,避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费;操作界面简单而人性化,坐席人员可以快速掌握,即学即用,减少培训成本;它还具有灵活的来电转接设置,完全不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务;此外,由于采用的是租用模式,涌浪不需要投资呼叫中心设备,大大减少了企业的资金投入,降低运营成本。

        另外,“7x24租用型呼叫中心”实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合,拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力这5大优势,安全可靠,灵活易用。这也使合力金桥软件赢得了深圳涌浪的信任。

       其实,除“7x24租用型呼叫中心”解决方案之外,合力金桥软件旗下“HollyV8呼叫中心解决方案”和“HollyC6呼叫中心系统”也都赢得了业内人士广泛的好评,并且已经为金山软件、家乐福、京东商城、58同城、四川联通等诸多知名企业成功搭建呼叫中心解决方案,使合力金桥软件无愧于其业内“先行者”的称号。

       深圳涌浪拥有“一切以用户价值为依归,发展安全健康活跃平台”的经营理念,旗下爱吧网作为用户的恋爱、结婚、婚姻生活顾问,在搭建合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”解决方案后,将把最完美的客户体验传递下去。

热门标签
帮助中心
点击进入帮助中心
呼啦圈
客服这一路,让呼啦圈陪你过
扫一扫,成为我们的一员
加入呼啦圈