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客服质量促教学发展 学而思教育升级呼叫中心系统

2011/10/24 14:49:31分享

      众所周知,去年10月21日,学而思教育在美国纽交所上市,从此成为国内首家在美国上市的中小学教育机构。学而思教育集团副总裁樊保国先生曾说过“我们实现了将学习变成一种快乐,将上课变成一种期待。”正因为此,学而思吸引着数量众多学生,成为了课内教育的有力补充。

       近日,追求务实的学而思教育与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件www.hollycrm.com)公司达成合作,后者将旗下最著名的“7x24租用型呼叫中心”解决方案植入学而思,为其客服中心系统进行升级。

        据悉,学而思国际教育集团成立于2003年,目前在北京、上海、天津、武汉、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州等地共设立130个教学点,拥有数千名专业教职员工,年培训40万人次,仅用八年时间发展成为北京市乃至全国范围内知名度、美誉度颇高的中小学培训机构。

       而此次与合力金桥软件合作,是学而思教育继去年在美国上市之后的又一重大举措,这意味着,学而思对客户满意度的重视和以学生、客户为核心的教育理念始终未变。作为为其打造呼叫中心解决方案的企业,合力金桥软件被誉为业内的先行者,旗下“HollyV8呼叫中心解决方案”和“HollyC6呼叫中心系统”都赢得了专业人士广泛的好评,并且已经为金山软件、家乐福、京东商城、58同城、四川联通等诸多知名企业成功搭建呼叫中心解决方案。合力金桥软件专门为学而思定制的“7x24租用型呼叫中心”,以SaaS模式,全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心,在业内享有盛誉。

        自成立以来,学而思人始终坚持“成就客户,务实创新”的核心价值观,“凡事全力以赴”的精神,为广大学子提供全方位的课程产品和优质贴心的服务。而随着企业的飞速发展,客户的数量与日俱增,针对此现状,“7x24租用型呼叫中心”为其实现了客服中心座席随业务需求而随时增减,灵活调配,避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

       当然,除此以外,“7x24租用型呼叫中心”还拥有诸多优点:操作界面简单而人性化,学而思的坐席人员可以快速掌握,即学即用,减少培训成本;它还具有灵活的来电转接设置,完全不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务;此外,由于采用的是租用模式,涌浪不需要投资呼叫中心设备,大大减少了企业的资金投入,降低运营成本。

        当然,作为国内中小学培优机构第一品牌,学而思还需要对大量客服数据进行整合分析。合力金桥软件的解决方案在传统的通话基础上还为学而思提供了CRM的应用。也就是说,该产品还可以为企业定制强大的报表统计功能,可以对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况形成多样性的报表,便于学而思及时掌握公司业务发展状况。

       几年来,学而思教育始终秉承着“品格第一、趣味第二、升学第三的教育理念,培养出一大批德才兼备、成绩突出的优秀学子。而在企业突飞猛进的今天,提升客服中心系统,增强与客户的交互性成为了企业发展的关键。而随着合力金桥软件的加入,学而思复杂的呼叫中心课题,已被攻破!

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