“根据一个由MIT Sloan Management Review和IBM联合进行的调查显示，数据驱动型企业与其他企业相比，其平均年收入增长率更高。数据分析可以帮助企业识别客户偏好、改进产品和服务，从而提高市场占有率和盈利能力。”

因此，越来越多的传统企业纷纷开始向数字化转型，依托信息技术驱动自身业务转型，最终实现提升企业核心竞争力的目的；

而在整个运营环节中作为企业与用户直接接触和互动的重要环节客户服务，更是需要依托数据驱动，帮助企业直观的量化分析客户的需求、偏好，以及服务过程中存在的问题；同时还需借助数据的指导不断制定优化运营策略及战略方向，从而保持核心竞争力；

那么，如何快速获取核心业务数据，并通过简单直观的方式进行展示，便成为了许多企业提高效率和优化业务的关键所在。

为了帮助企业更贴合自身业务需求，实现企业及客服对于呼叫中心业务数据的轻松解读，合力亿捷BI大屏，借助强大的多渠道数据接入、数据加工处理、仪表盘自定义等能力，通过图表、图像和动画等组合方式，将复杂的数据变成直观可见的形式，帮助客户建立更符合业务需求的服务数据分析场景。

业务数据直观可视化
贴合业务，挖掘数据更高效


过往企业对于服务数据分析需要依托各渠道各业务线的大量数据进行分析，最终加以汇总、理解消化、核对分析，对于业务复杂的企业来说，繁琐的大量数据报表耗费大量的人力不说，且并不能精准、高效的反馈业务情况；

为了实现企业服务数据展现的最佳效果，让企业在分析数据时能直观、一目了然的精准获取，BI大屏可以借助多维度图标、数字翻盘器、轮播列表、平面地图等多样化组件交互呈现丰富的大屏展示，无需人力进行数据汇总、核对提取，在BI大屏上即可轻松高效、直观的挖掘服务数据；

此外，BI大屏不再局限于固定的样式模板，基于在零售、金融、能源、电子商务等行业的呼叫中心业务特点，为各行业企业实现业务数据的可视化与全景展示，满足企业多场景的使用需求；当然，企业也可结合自身业务需求，支持大屏数据界面的自定义组合、布局，企业可根据自身的业务需求进行样式风格、排版布局的自定义选择。

某零售行业BI大屏示意图
某零售行业BI大屏示意图

数据精细化处理、分析
助力企业实现高效运营决策


要精准切实的直观反馈业务数据，满足企业自身业务数据需求非常重要，合力亿捷BI大屏实现统计报表自定义，对于一些有针对性指标、数据需求的客户，可基于自身的业务场景，自定义设置所需服务数据指标，报表会根据所需数据进行呈现和导出，统计报表更贴合自身业务属性，从而帮助企业实现精准的数据分析；

同时，在数据的精细化处理上，为了实现业务高精度的数据分析，BI大屏实现了更小的数据粒度，特别是在时间、数值字段类型上，不断细化数据粒度，促使企业在数据展示上可按照自身的指标需求进行自由选择，并且能够帮助企业快速观察到每个数据微妙的变化，精准掌握业务情况；

自定义字段示意图

自定义字段示意图

此外，基于自身多年的行业经验，所沉淀、收录下来的高价值行业标准指标库，专业为企业呼叫中心BI大屏的落地实践提供精准指引；为了进一步帮助企业快速实现数据的计算分析，BI大屏还自主配备了一些符合常见的函数字段以便企业快速引用；当然，企业也可根据自身的业务需求，进行个性化的字段及函数字段配置，实现专属个性化数据分析服务。


实时监控预警机制
多渠道即时通知，精准风险管控


风险管控、重点数据指标管理也是企业在数据分析场景中最为关注的重点，一旦某项指标数值出现异常，企业更需要相关负责人能够第一时间传达信息，并进行解决，但报表数量的繁多，数据的反复查验、调取，在解决时间成本上造成拖延；

为了保证在频繁业务变动下，风险信息的即时传递，BI大屏不仅能直观、自定义展示企业服务数据，同时还可配置数据预警机制，一旦某项业务指标超过预设范围，满足风险信息传递的触发条件时，系统可自动发送通知；
预警通知示意图
预警通知示意图
同时，为了保证风险信息在各渠道的实时传递，BI大屏还可基于第三方应用接口实现多渠道的对接，预警机制触发后，系统将即时通过如邮件、企微、webhook、短信、电话等多渠道的推送警报提醒及数据订阅用户，提醒企业及管理者及时采取措施进行问题处理，大大提升企业对于数据的敏感度及反应速度，最大程度降低服务运营风险。

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目前，BI大屏已在绿源、隆基等多家企业正式投入使用，蜜雪冰城、爱普生、慕思、绝味鸭脖等企业也即将上线，切实为企业提供更全方位的客服数据展示，在服务优化、效率提升、实力展示上发挥其优势作用；

未来，合力亿捷还将继续深挖各行业业务数据分析场景，帮助企业适应数字化转型的挑战，实现持续发展并保持竞争优势。