现在企业越来越重视客户的服务质量，为了为客户提供较为优质的服务，现在越来越多的企业使用呼叫客户中心系统平台。这样能够为企业提供个性化优质的服务，提高企业的形象，并且也可以及时的为客户解决问题，增加客户对企业的粘性。那么呼叫客服中心系统平台有哪些呢？下面简单的为大家介绍一下。


呼叫中心


一、呼叫客户中心系统平台


1、云呼叫中心系统


云呼叫中心系统的部署是在云端，该方法是通过互联网进行访问和管理的，在使用的时候一般不需要安装软件和硬件，只需要进入网站即可为客户提供服务。云呼叫中心系统的灵活性以及安全性都比较好，可以根据企业的发展进行扩展或者是缩小，为企业节省运营成本，并且还能够根据企业的需求进行呼叫分配、自动应答以及实时监控等功能，可以减少客户等待的时间，提高服务质量，还能够在一定程度上减少人工客服的数量。


2、社交媒体呼叫中心系统


现在越来越多的人不满足于打电话进行沟通了，使得现在社交媒体的使用频率也逐渐的增高，这时候也应运出现了社交媒体呼叫中心系统，该系统支持多个社交媒体平台的接入，能够使客服人员及时的回复客户的信息，并且还可以在社交媒体上对产品进行推广，有助于提高企业竞争力。


3、智能呼叫中心系统


智能呼叫中心系统有着较为先进的人工智能技术和语音自然处理，技术能够在客户咨询问题的时候，自动的为客户进行常见问题回答，提高客户的满意程度。而且智能呼叫中心系统，还可以将客户的信息进行收集和分类，能够为企业发掘出潜在的客户，增加产品的销售额度。该系统还能够同时处理大量的客户访问，对一些简单的问题，能够自动的回答一些复杂的问题，会及时的将其转接给人工客服，使人工客服能够为客户提供较为专业精准的服务。


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二、呼叫客户中心系统的功能


1、自动应答


呼叫客户中心系统具有自动语音应答的功能，在网站访问量比较大的时候，可以自动的接听客户的电话，为其提供常见问题的解答，并且还可以将问题进行分类，会先处理优先级别的问题。呼叫中心系统能够根据客户的问题帮其定位所需要的服务，并且转接给相应的工作人员，提高响应的速度。


2、通话录音


呼叫客服中心系统在与客户进行沟通的时候会进行电话录音，录音一般会以文字或者是形式的方式保留起来，但管理人员有需要的时候可以通过下载进行查看，可以使管理人员监控客服人员的表现以及服务质量。如果出现了不合规的情况时，还可以及时的督促客服人员改正，提高服务的质量以及效率。