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呼叫中心客服代表如何有效结束电话

当呼叫中心营销人员进入最后成交阶段,只会产生两种结果,一种结果是营销未成功,一种结果是营销成功

       当呼叫中心营销人员进入最后成交阶段,只会产生两种结果,一种结果是营销未成功,一种结果是营销成功。 如果没成交,营销人员在结束电话时,一定要使用正面的结束语来结束电话,其理由有二:
       现在虽没有成交,但是未来当他们有需求时,如果当初对你留下良好印象,仍然有机会和他们做成生意。
让自己保持正面思考的态度,如果营销人员因为客户这次没有同意购买,就产生负面情绪,将会把这种负面情绪带到下一通电话,影响自己的心情及客户的心情 如果生意成交时,营销人员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。 不要讲太久:如果针对服务及利益讲太久,反而会引起一些新的反对问题。 不要太快结束电话:太快结束电话,可能会忘了和准客户确认某些重要资料。
呼叫中心客服代表打电话前不要考虑太多,不要管电话效果的好与坏,直接打就行了,考虑得越多,恐惧也就越多; 我曾经对我的外呼人员经常说一句话:“你们只需要按照外呼脚本和要求来与客户沟通,基本的要求要达到,但是不要太在意效果。”
       呼叫中心外呼人员在外呼之前心中肯定会有一定的压力,如果东想西想,考虑繁多是无法将外呼有条不紊的进行下去的。大家可以想一下,不能顺利的实施就代表着不能得到好的外呼效果,没有好的外呼效果,何谈完成外呼任务。所以外呼营销人员是不能考虑很多东西的,要相信你只要完成优秀的过程,得到的就是优秀的效果,这个过程是从打电话开始的。 反问自己:为什么要恐惧呢 ?我是为对方提供服务 ,提供帮助的 ,对方应该感谢您才对哟 关键还在于心态。记得我以前打电话的时候,如果我老是想着如何才能卖东西给客户,我确实会紧张,因为我担心客户万一说“不”的话,那我该怎么办。后来,我在态度上发生了很大的变化,因为我们打电话给客户,确实是想帮助客户,如果客户觉得我们帮不到他,那我们也不会卖东西给客户。这样一想,真的就不紧张了。