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呼叫中心外呼营销工作规范

呼叫中心外呼营销隶属公司客服中心,以电话外呼为形式,负责业务的推广、调研、客户回访、投诉处理等客户服务工作,辅助坐席和管理人员,完成活动的宣传、客户意见收集和坐席服务质量评估。

呼叫中心外呼营销工作规范
      呼叫中心外呼营销隶属公司客服中心,以电话外呼为形式,负责业务的推广、调研、客户回访、投诉处理等客户服务工作,辅助坐席和管理人员,完成活动的宣传、客户意见收集和坐席服务质量评估。
       依靠完善的呼叫中心平台的支撑,通过先进的电话技术和计算机技术,以电话外呼的形式,与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,挖掘潜在客户群体,了解和发掘客户需求,完成业务推广和活动宣传,提高公司业务使用频率和使用量。 根据公司呼叫中心外呼营销计划,对目标客户号码进行批量处理,制作外呼脚本,选择外呼时间,对外呼效果评估分析,外呼数据备份保存。实施规范化、规模化和集中化的宣传推广,由对活动业务的被动宣传转向主动的针对性营销,提供了多元化的服务方式,由被动服务转变为主动服务。扩大公司在客户心目中的影响力,发挥新型宣传渠道作用。